Chef de Projet Relation Clients H/F AG2R LA MONDIALE
Paris - 75 CDI- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Banque • Assurance • Finance
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Catalyseur des besoins métiers sur ces périmètres et organisation des projets afférents, en lien fort avec les opérationnels, vous êtes force de proposition pour développer la performance et la qualité la qualité de service et de la satisfaction client.
En tant que chef de projet vous êtes le responsable de certains projets métier de la direction, notamment les projets de la feuille de route qui s'inscrivent dans le cadre du plan d'entreprise « Nouvelle donne ».
Vous vous assurez et suivez la valeur générée pour nos clients et collaborateurs par les projets de la direction...
A ce titre vous serez un contributeur actif de la construction de la feuille de route de la relation client et participez à son enrichissement en vous appuyant son votre connaissance du métier et une veille active.
Vous devrez dans ce cadre :
Recueillir les besoins métiers : Organiser des ateliers de co-construction et utiliser des méthodologies adaptées pour recueillir et formaliser les besoins en exigences et objectifs. Assurer que les projets contribuent à les atteindre.
Évaluer les impacts : Identifiez et mesurez les impacts du projet, en particulier en ce qui concerne les ressources humaines et les processus existants. Proposez des solutions et établissez des plans d'actions appropriés.
Coordonner l'action des acteurs : Organisez et coordonnez les contributions de l'ensemble des acteurs de la direction sur le projet, y compris les key-users, les managers et les conseillers.
Conduire le changement : Mettez en place des actions de conduite du changement, notamment en matière d'information, de communication et de formation. Coordonnez le déploiement pour les utilisateurs.
Collaboration inter directionnelle : Assurez une coordination efficace avec les autres directions, notamment la DDORC, les acteurs des parcours clients, les acteurs des origineurs et la DSID, en cas d'impacts sur les outils.
Contribuer à la feuille de route : En tant que Chef de Projet, vous participerez à la définition de la feuille de route annuelle de la direction.
Le profil recherché
Vos compétences et atouts
De formation Bac +4/5 ou expérience équivalente, vous disposez d'une expérience réussie en gestion de projet, sur les métiers et les outils de la relation client. La connaissance des métiers de la santé, de la prévoyance et de l'épargne retraite est un atout complémentaire.
Doté(e) d'une bonne vision des fonctions clés de la relation client et d'une agilité relationnelle, vous avez démontré votre capacité à assurer un rôle d'interface entre différents intervenants autour d'un projet.
Vous maîtrisez la méthodologie et les outils associés à la gestion de projets.
· Connaissance approfondie du métier de la relation client, les process et le suivi de la qualité, le pilotage et une bonne maîtrise des principaux outils
· Connaissance du marché de l'assurance, maîtrise de ses enjeux et de ses problématiques notamment en lien avec la relation client et les sujets d'omnicanalité
· Gestion de projet et rédaction des livrables projet en méthode agile, recueil et expression des besoins, organisation et exécution des phases de recette métier
· Qualité relationnelle pour s'adresser à l'ensemble des intervenants d'un projet
· Autonomie et capacité à travailler à distance
· Flexibilité et adaptabilité
· Expérience et goût pour l'innovation
· Capacité d'analyse et de synthèse
Vous êtes autonome et aimez le travail en équipe. Vous faites preuve de rigueur, précision, capacité de synthèse, d'un bon relationnel et d'un très bon niveau de communication écrite et orale.
Vous êtes à l'aise pour gérer les priorités et imprévus, vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à prendre du recul et votre sens de l'organisation.
Raisons de nous rejoindre
-
Formation en continue et être acteur de son parcours professionnel
-
Possibilité de télétravail jusqu’à 2 jours dès 3 mois d’ancienneté
-
Des couvertures santé et prévoyance complètes
-
Entre 10 et 22 jours de RTT selon les métiers
-
Accords d’intéressement
-
Dispositifs d’épargne salariale (PEE)
-
Dispositifs de retraite (PER Collectif et PERO)
-
Compte Epargne Temps
-
Carte titres restaurant et/ou restaurants d’entreprise
-
Des professionnels de santé et des services sociaux de proximité
-
Dispositif de développement de compétences en continu
-
Horaires variables
Bienvenue chez AG2R LA MONDIALE
Ce poste est rattaché à l'équipe Projets et Process de la direction de la relation client. Dans un contexte de transformation de l'entreprise et de la relation client. Vous avez pour mission principale de piloter et de contribuer à la coordination de projets métier de la direction.
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