Réceptionniste de Jour Hôtel Bleu de Grenelle 75015 H/F Hotel et Performance
Paris 15e - 75 CDI- 12,28 € / heure
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Rejoignez l'équipe dynamique de l'hôtel Bleu de Grenelle et participez à offrir un accueil chaleureux et une expérience inoubliable à notre nouvelle clientèle !
Vos missions principales :
RELATIONS CLIENTS :
- Assure à la clientèle un accueil de qualité, efficace et conforme aux standards de l'établissement.
- Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique.
- Saisit les réservations, vérifie les garanties et les réservations des clients.
- Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties.
- Répond aux appels téléphoniques et prend les réservations.
- Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle
- Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction
- Renseigne les clients sur les informations touristiques et parisiennes
- Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
- Applique les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
- S'assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés Incarne l'esprit « Boutique Hôtel » dans ses interactions avec les clients
COMMERCIAL / VENTE / QUALITÉ E-RÉPUTATION / MARKETING
- L'E-réputation et le questionnaire de satisfaction sont les outils de référence et d'indication lui permettant de travailler point par point les services à améliorer.
- Il s'assure de véhiculer les « petits plus » mis à discrétion pour chacun des hôtes, il est par ailleurs formé au Cérémonial de services prévu à cet effet. Ainsi, il doit le communiquer avec aisance au quotidien.
- Il doit au quotidien garantir toutes les informations recueillies pendant le séjour de l'hôte sur un outil CRM mis à sa disposition.
MANAGEMENT TRANSVERSE :
- Travailler en étroite collaboration avec les services de l'hôtel
HYGIÈNE ET SÉCURITÉ DES PERSONNES :
- Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
- Connaît et applique les conduites à tenir en cas d'évacuation incendie
- Applique les règles de sécurité dans l'accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap
PMS de l'Hôtel : Mews
Planning :
- Prise de poste dès que possible
- Temps de travail : Temps plein (41.5 par semaine)
- Rémunération : 12,28 € brut de l'heure
- Planning hebdomadaire :
o Lundi : 13h00 - 21h30
o Mardi : Repos
o Mercredi : Repos
o Jeudi : 07h00 - 15h30
o Vendredi : 07h00 - 14h30
o Samedi : 07h00 - 15h30
o Dimanche : 13h00 - 21h30
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
- Réductions tarifaires
Le profil recherché
Experience : 1 An(s) - en hôtellerie
Compétences : Identifier, traiter une demande client, Effectuer le suivi des réservations, Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Langues : Anglais exigé
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
- Paris 15e - 75
- CDI
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