Chargé de Relation Client en Alternance H/F Groupe OGF
Courbevoie - 92 AlternanceSalaire alternance
-
La rémunération en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat.
- 954 - 1 405 € / mois
- Bac +5
- Services aux Personnes • Particuliers
Les missions du poste
Le chargé de relation client s'occupe de la gestion des demandes clients et notamment des réclamations. Son objectif est de proposer des actions commerciales, d'assurer le suivi des clients et le traitement des leurs réclamations pour in fine participer à les fidéliser.
Vous interviendrez principalement sur les missions suivantes :
Gestion des besoins clients
- Ecouter et renseigner la clientèle par téléphone ou par email.
- Analyser la demande et les réclamations émanant des clients et y répondre en collaboration avec d'autres entités /directions du groupe.
- Apporter une réponse aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur.
- Adapter les solutions au besoin du client, en les négociants et en les argumentants auprès des différents interlocuteurs du réseau.
- Répondre aux mails ou aux courriers, en respectant les objectifs délais et qualité.
- Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.
Gestion des données clients
- Qualifier la base de données clients suivant l'activité, la nature, le volume d'achats et les attentes des clients.
- Planifier le suivi du traitement des dossiers clients par la relance des services concernés, la saisie des informations complémentaires apportées par les services tiers, l'envoi de courriers aux clients.
- Coordonner et alimenter les différents services concernés par les commentaires clients (service marketing et commercial, service réseau)
- Suivi des réponses du réseau aux commentaires client (Plateforme Goodays)
Missions Qualité
- Participer à la définition et à l'amélioration des procédures internes et à la mise en place des procédures en vigueur en termes de traitement de réclamation client.
- Contribuer à l'amélioration continue du service client en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques.
- Proposer des solutions pour améliorer l'information des clients sur le fonctionnement des produits et/ou services : rédaction d'articles, conception de vidéos d'aide...
- Assister la Directrice et le chef de projet sur la mise en place de d'outils et méthodes de suivi
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Vous possédez une formation Bac +3 minimum avec au moins une première expérience dans le domaine du service client.
Vous connaissez les principes de la relation client mais aussi les procédures de traitement du service après-vente (SAV). Vous appréciez le travail en équipe et la diversité des tâches dans un poste.
Autonome, curieux(euse) dynamique, organisé(e), votre capacité à développer et entretenir un réseau relationnel vous permet de vous adapter à une diversité d'interlocuteurs.
Votre sens du service client, votre sens de l'écoute et de la communication ainsi que votre rigueur dans le recueil et le traitement des données seront des atouts de votre réussite sur ce poste.
Vous maîtrisez les outils informatiques et bureautiques (PowerPoint, Excel, Word, Outlook) et savez utiliser les réseaux sociaux.
En nous rejoignant, vous développerez vos connaissances techniques et aurez la possibilité d'évoluer au sein d'une équipe jeune et dynamique.
.
Raisons de nous rejoindre
-
Mutuelle d'entreprise et prévoyance santé
-
Complémentaire retraite et plan épargne entreprise
-
Tickets restaurant de 9 €
-
Comité Social et Économique (CSE) actif
-
Formation certifiante financée par le Groupe
-
Engagement pour l'égalité professionnelle
-
Diversité des métiers et perspectives d'évolution
-
Mobilité professionnelle et géographique
Bienvenue chez Groupe OGF
Qui sommes-nous?
Depuis 200 ans, les femmes et les hommes d'OGF accompagnent avec empathie et bienveillance les familles dans l'organisation et la personnalisation des parcours d'obsèques à travers ses enseignes de renom : PFG, Roblot, Henri de Borniol, Dignité Funéraire.
OGF, premier opérateur de services funéraires en France poursuit son développement : avec plus de 1100 agences et de 6000 collaborateurs sur tout le territoire : notre groupe répond aux besoins essentiels des familles en deuil en concevant et déployant les services, l'organisation et les infrastructures qui permettent de rendre un hommage unique aux défunts.
Spécialiste du funéraire, OGF développe ses expertises dans tous les domaines en lien avec son coeur de métier. Il est ainsi le référent de la prévoyance obsèques, de la marbrerie funéraire, de la construction et de la gestion des crématoriums, maisons funéraires et cimetières, du transport de défunt et le premier fabricant de cercueils en bois massif européen (fabrication à partir de bois français issus de forêts gérées durablement).
OGF, entreprise handi-accueillante
- Courbevoie - 92
- Alternance
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