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Détachement - CDD - Client Relation Development Digital Tools Manager H/F Hermès

Hermes - 60

CDD

Résumé de l'offre

Bac +2
Bac +3, Bac +4
Bac +5
Industrie Manufacturière
Distribution • Commerce de gros
Exp. 1 à 7 ans
Exp. + 7 ans

Les missions du poste

La Holding est composée de différentes expertises transversales qui conseillent et accompagnent toutes les business units et filiales. Ces expertises contribuent à optimiser encore leurs opérations et à travailler dans l'esprit du service.
Hermès International a pour missions de :
- Définir la stratégie du Groupe, ses axes de développement et de diversification
- Faire vivre le projet d'entreprise
- Assurer le pilotage de l'activité et la rentabilité du Groupe
- Fixer les objectifs de chaque direction générale

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Bienvenue chez Hermès

MISSION GENERALE
Être le référent des outils CRM et relations clients Groupe, en contribuant à leur déploiement, leur appropriation et à leur amélioration continue afin d'enrichir la connaissance et la relation client.
Coordonner le développement, l'enrichissement et le déploiement des solutions de partage de contenu avec nos clients, en magasin ou à distance.
Être acteur de la conduite du changement sur les sujets de relation clients et l'adoption de nouvelles solution et technologies.

DIMENSION / CONTEXTE
La volonté affirmée de la Maison de soutenir le développement de nos activités commerciales et d'offrir à nos clients, dans leurs parcours omnicanaux, une expérience singulière, sans couture et inspirante.
Le besoin de soutenir nos filiales de distribution à travers le développement de nouveaux outils et solutions digitales permettant de nourrir la relation et l'expérience clients, dans un contexte, non linéaire, de forte croissance.

Poste basé à Paris, détachement ASAP pour 4 à 5 mois.

MISSIONS

Principaux projets en collaboration avec HSI, les équipes en charge de l'expérience et de la data client, des opérations Groupe et des métiers
- Outils CRM et de relation client
- Application de clienteling
- Mener à bien la refonte de l'application et encadrer la relance progressive de l'outil auprès du réseau
- Adapter et suivre la roadmap de développement technique afin de faire de l'application l'outil de référence de la communication client one-to-one en magasin
- Conduire le changement lors du roll-out de l'outil dans chaque filiale : effectuer un training sur le clienteling, porter la vision de la relation client, échanger sur l'organisation en magasin, assurer la bonne adoption de l'outil
- Recenser et prioriser les nouvelles fonctionnalités nécessaires, en fonction des retours filiales, de notre stratégie et des budgets
- Microsoft Dynamics :
- Construire et piloter la roadmap d'amélioration continue de l'outil de CRM pour permettre le déploiement optimal de la stratégie d'activation client Groupe
- Cadrer les intégrations du CRM aux outils existants afin d'en optimiser l'efficacité (ex : application de clienteling, gestion des rendez-vous...)
- Cartes de visite digitales : Assurer le déploiement international de l'outil
- Fiabiliser la solution de comptage de trafic en magasin et accompagnement des équipes dans l'appropriation de son utilisation (ex : clarification des règles, communication...).
- Solutions de partage de contenus clients
- Catalogue digital magasin :
- Coordonner les métiers afin d'assurer une mise à disposition optimisée et dans les temps des visuels produits en magasin
- Travailler à l'enrichissement continu du catalogue et à la simplification des processus associés
- Accompagnement des éventuelles évolutions techniques des solutions de diffusion de musique en magasin

Principales responsabilités
- Expression de besoin
- Recueillir, cadrer et prioriser les besoins, en collaboration avec l'équipe Activité Retail
- Réaliser veilles concurrentielles et benchmarks réguliers afin de faire évoluer nos solutions et d'identifier de nouvelles innovations à mettre en oeuvre
- Gestion de projet
- Coordonner et participer aux ateliers de conception des nouveaux outils ou évolutions
- Réaliser les recettes
- Encadrer le(s) pilote(s) et coordonner le déploiement de la solution viabilisée' en accompagnant nos filiales dans leur appropriation
- Veiller à la résolution des anomalies et à l'amélioration continue des solutions retenues
- Change management
- Préparer et animer les sessions de formation en collaboration, pour certains services, avec la Direction des Opérations
- Produire les supports permettant aux filiales d'animer régulièrement les outils déployés (ex : morning brief, newsletters, vidéo, illustrations...)
- Mener périodiquement les REX/ analyses de perform

Détachement - CDD - Client Relation Development Digital Tools Manager H/F

Hermès

Hermes - 60
CDD

Publiée le 02/05/2025 - Réf : 7b6046383537ae20e562d1b9c2c062ee

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