Gestionnaire de Comptes Clés - Logistique H/F Sitaci
Nantes - 44 CDI- 33 000 € / an
- 🏠 Télétravail partiel
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Grâce à ton expertise logistique et à ta bonne connaissance des logiciels informatiques, tu es le point de contact principal des clients clés de SITACI. Tu construis une relation personnalisée avec eux pour comprendre leurs besoins, renforcer la confiance et optimiser la valeur ajoutée.
Tu facilites une communication fluide et efficace ainsi que la satisfaction proactive des demandes liées à l'utilisation de notre WMS.
Il n'y a pas de démarchage commercial dans tes missions !
Tu rencontres chaque client sur son site de production, tu analyses ses process et deviens un expert de son fonctionnement. Tu te déplaces ponctuellement chez les clients avec la régularité nécessaire au maintien de relations étroites et de qualité.
A l'écoute des besoins formulés par les clients, tu sauras les analyser sur le plan fonctionnel. Tu pourras également identifier les opportunités de croissance en explorant les nouvelles exigences et en t'efforçant d'apporter des solutions qui répondent à leurs besoins changeants.
Tu collabores étroitement avec les autres membres de l'équipe Maintenances PARC pour garantir que les engagements envers les clients soient respectés et que les objectifs de performance soient atteints.
Tu sauras jongler entre les demandes clients, qu'il s'agisse de problèmes fonctionnels comme des besoins d'évolution logicielle, leur analyse, le suivi des propositions chiffrées, la vérification du bon fonctionnement avant livraison pour maintenir leur satisfaction.
Sous la responsabilité de l'Account manager responsable du parc clients, tes principales activités seront les suivantes :
- Conduire des réunions périodiques avec chaque compte clé : recueil des besoins, suivi des éléments attendus, suivi des tickets, revue des mails
- Réaliser l'analyse fonctionnelle des demandes, analyse technique avec l'expert IT, proposition commerciale, suivi des échanges jusqu'à validation, planification des livrables avec la responsable d'équipe
- Mettre en oeuvre des demandes clients : suivi des développements, recette, au besoin formation du client sur la nouvelle fonctionnalité
- Répondre aux demandes de maintenance corrective : analyse des tickets et résolution si problème fonctionnel ou transmission aux développeurs pour les problèmes techniques
- Pour les clients anglophones, assurer ponctuellement des traductions dans le logiciel en anglais : révision des termes mal traduits, harmonisation, traduction des spécifications, de documents. Être le point d'entrée du product manager client.
- Gérer les réclamations et les dysfonctionnements éventuels
Également en étroite relation avec les équipes internes, tu participeras aux actions suivantes :
- Accompagner et participer aux échanges fonctionnels et techniques avec l'équipe Maintenances Parc
- Apporter de la connaissance métier aux équipes techniques
Tu es notre candidat idéal si :
- Tu es issu d'une formation logistique (type TSMEL, ISEL, ou autre),
- Tu disposes d'une** expérience terrain** de 2 ans minimum (idéalement en entrepôt),
- Tu sais communiquer avec clarté et pédagogie auprès des clients, et tu sais travailler en équipe
- Naturellement rigoureux et assidu, tu as la capacité pour assurer un suivi précis des demandes clients, fixer des deadlines et à les respecter, et suivre une démarche d'amélioration
- Tu sais mener des actions avec proactivité pour entretenir un bon relationnel clients
- Tu es plutôt autonome et as de réelles capacités d'écoute, d'analyse et le sens du service client,
- Tu maîtrises l'anglais logistique principalement à l'écrit mais aussi à l'oral
- Tu aimes apprendre et surtout comprendre !
Nous sommes faits pour travailler ensemble si...
- Tu souhaites relever des challenges et participer à la croissance de ton équipe,
- Tu aimerais t'engager durablement dans une entreprise à taille humaine qui connait une progression continue depuis plusieurs années,
- Il te plairait d'évoluer dans un environnement de travail où chacun est à l'écoute et s'entraide.
Dans le cadre du parcours d'intégration, tu seras formé sur notre WMS EGO par notre formateur Fabrice, et pour devenir expert de leur fonctionnement, tu seras accompagné par des tuteurs qui connaissent déjà bien ces clients clés.
Ce qui t'attend si tu es conquis :
Une équipe dynamique,
2 jours de télétravail par semaine,
Une rémunération attractive et des perspectives d'évolution
Un lieu de travail chaleureux : des locaux neufs et du café en libre service,
Une organisation de travail adaptée à chaque collaborateur : télétravail, flexibilité horaire...,
Des valeurs tournées vers l'humain : autonomie, responsabilités, culture de transparence et d'apprentissage feront partie de ton quotidien,
Des tickets-resto,
Une mutuelle prise en charge à hauteur de 100%
Des congés supplémentaires offerts par Sitaci pour récompenser ta fidélité !
N'hésite pas, viens découvrir notre équipe, notre ambiance de travail, nos valeurs partagées : engagement, écoute et entraide.
Sitaci est éditeur de logiciel, acteur clef spécialiste de l'informatique appliquée à la logistique.
Nos équipes développent, implémentent et maintiennent la solution WMS EGO - Supply Chain Solution.
Experte et proactive, Sitaci entretient depuis plus de 30 ans, un savoir-faire reconnu et une culture forte de la logistique.
Cette expertise métier reconnue est pour Sitaci indispensable et à l'origine de sa réussite.
Sitaci c'est aussi une croissance de plus de 15% par an et entre 7 à 10 nouveaux collaborateurs chaque année qui lui permettent de continuer à s'enrichir et à repousser chaque jour un peu plus les limites de la logistique.
Bienvenue chez Sitaci
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A partir de 33 K€ brut annuel
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