CDD Réceptionniste Tournant H/F Ibis Styles Marseille Aeroport
Vitrolles - 13 CDD- 12,18 - 12,20 € / heure
- 🕑 5 mois
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
Les missions du poste
Fiche de poste - Réceptionniste tournant/Employé de réception (H/F) Son métier :
- Le réceptionniste accueille les clients à leur arrivée : il s'assure que leur voyage s'est bien passé, il présente les prestations de l'établissement, il fournit des informations sur les activités touristiques de la ville ou à proximité de l'hôtel, il effectue les modalités administratives du séjour puis il remet aux clients la clé de leur chambre. Il se tient par la suite à leur disposition pour faciliter leur séjour et, s'il n'y pas de conciergerie, il peut être amène à assurer des services divers comme les réservations de taxis ou de spectacles. (Évaluer les besoins du client) - Proposer au client des services ou prestations en lien avec la vente additionnelle - Le réceptionniste est également chargé du planning de réservations des chambres, il renseigne les clients par téléphone sur les disponibilités de l'établissement et effectue les réservations.
- Connaissant parfaitement l'état de remplissage de l'hôtel et les mouvements d'arrivées et de départs, il indique au personnel des étages les chambres à préparer.
- Enfin, lors du départ des clients, il s'assure que leur séjour s'est bien déroulé, il établit la facturation et il encaisse leur règlement.
- Le réceptionniste est souvent appelé réceptionniste « tournant » car il doit s'adapter aux besoins du service, Polyvalent est capable d'intervenir ponctuellement sur différents services tels que la réception de nuit et le bar (services additionnels) Ses responsabilités principales :
- Enregistrer une réservation par téléphone, fax, mail ou en face à face.
- Enregistrer les arrivées ou départs selon le type de clientèle (groupe, individuel, étranger, téléphone - Accueillir le client à la réception et Présenter l'établissement et l'ensemble de ses prestations - Répondre efficacement aux demandes clients et les conseiller sur les itinéraires, tarifs et réservations - Veiller aux bonnes conditions d'accueil et de départ du client - Traiter et/ou transmettre les informations ou consignes reçues à la réception - Editer les facturations clients/ Procéder aux encaissements clients - Gérer les fonds de caisse et effectuer les passages de caisse - Gérer une situation conflictuelle - Pouvoir assurer les navettes entre l'hôtel aéroport / Airbus LOGICIEL Connaître les logiciels ACCOR (Fols, ResaWEB) serait un plus.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 2 Mois
Compétences : Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, Gérer les plaintes de manière professionnelle, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Langues : Anglais souhaité
Permis : B - Véhicule léger souhaité
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Bienvenue chez Ibis Styles Marseille Aeroport
Restaurant de l'hôtel IBIS STYLES
Ouvert midi et soir en semaine hors saison
Ouvert midi et soir 7 jours sur 7 en saison estivale
Couverts individuels extérieurs
Couverts individuels clientèle hébergée
Couverts MICE
Couverts groupes
- Vitrolles - 13
- CDD
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