Assistant Commercial Mdd et Gestion des Litiges H/F Europeenne de Condiments
Couchey - 21 CDI- 2 100 € / mois
- 🏠 Télétravail partiel
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Nous recherchons pour notre site basé à Couchey (21 - proximité de Dijon) un(e) :
ASSISTANT COMMERCIAL MDD ET GESTION DES LITIGES H/F
Rattaché(e) au Responsable MDD au sein du service commercial, vous prenez en charge les missions ci-dessous réparties en deux pôles : l'assistanat commercial et la gestion des litiges.
1) Assistanat commercial MDD
Vous participez à la gestion du portefeuille de clients MDD
Gérez la mise à jour du système d'information et de la base clients (création, modification, suppression)
Assistez le Compte Clé MDD / mise à jour, saisie des tarifs sous sa responsabilité
Participez à la veille concurrentielle : suivi des marchés, évolution des intervenants,.
Assurez l'activité du pôle en tâches partielles pendant l'absence du Compte Clé
Gérez les relectures et modifications de packaging du portefeuille clients / familles de produit
Gérez les conditions commerciales clients dans la base (rabais, ristournes, accords.)
Participez aux prévisions des ventes : gestion de la promo
Préparez les supports de rendez-vous clients
Communiquez en interne et en externe
Gérez les statistiques clients
Gérez les litiges clients : analyse/instruction des litiges (réserves et notes de débit clients), édition d'avoirs
Gérez l'approvisionnement de comptes clients
Pilotez les rotations des licences de verres
2) Gestion des litiges
Vous gérez les litiges clients de l'ensemble du service commercial : analyse, instruction des litiges, émission des réserves, gestion des avoirs.
Profil recherché :
Vous avez une formation en assistanat commercial et au moins une expérience en relations clients GMS.
Votre niveau d'anglais vous permet de l'utiliser dans le domaine professionnel à l'oral comme à l'écrit.
Vos connaissances dans le domaine des GMS sont un réel avantage.
Vous êtes doté(e) d'un bon relationnel et aimez travailler en équipe.
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et savez prioriser vos tâches.
Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel Niveau 1 indispensable), la messagerie et l'univers ERP.
Rémunération et avantages :
- Rémunération mensuelle brute : selon profil
- Prime annuelle variable intitulée ADM Incentive Bonus Programm (A.I.B.P.) de 90€ par mois après 6 mois révolus
- 13ème mois
- Participation
- Prime de Partage de la Valeur
- Titres restaurant
- Mutuelle d'entreprise
- Avantages CSE
- 35h sur 4,5 jours
- Télétravail possible un jour par semaine (selon modalités)
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 5 An(s)
Compétences : Anglais technique, BTS : assistant de manager, assistant gestion PME-PMI, négociation et digitalisation de la relation client, commerce international, assistance technique d'ingénieur..., Gestion de la relation client (CRM), Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint), Progiciels de gestion intégrée d'entreprise (ERP), Statistiques appliquées, Techniques commerciales, Vérifier les conditions de réalisation d'une commande, Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents, Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement, Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires, Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation), Définir et hiérarchiser les priorités en fonction des objectifs fixés, Développer et fidéliser la relation client, Développer l'esprit d'équipe, Faciliter la communication interne et externe, Favoriser l'entente, la collaboration, Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux, Gérer les factures et les recouvrements en liaison avec les services comptable, juridique, contentieux, Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients, Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux, Répondre à un appel d'offre, Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique
Langues : Français souhaité
Qualification : Agent de maîtrise
Secteur d'activité : Fabrication de condiments et assaisonnements
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
- Couchey - 21
- CDI
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