Responsable de Service Accueil H/F Caf du Rhône
Lyon 3e - 69 CDISuper recruteur
- 40 481,95 € / an
- 🏠 Télétravail occasionnel
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Envie de concourir à la qualité de service dans l'un des principaux sites d'accueil des allocataires du réseau des Caf ? Rejoignez-nous !
La Direction des Prestations recherche un Responsable de service au sein du département assurant l'accueil des allocataires. Rattaché à la Responsable de département, vous prendrez en charge le service Accueil du siège de la Caf du Rhône. Votre mission sera de veiller à l'organisation et à la qualité du service rendu aux 800 usagers reçus en moyenne chaque jour sur ce site. Attachée à être au plus près des besoins de ses allocataires, la Caf du Rhône a mis en oeuvre un parcours allocataire complet visant à accompagner les allocataires en s'adaptant à leurs besoins. Dans ce cadre, vous superviserez la conduite des différentes offres de service d'accueil de la Caf avec l'appui de 4 managers de proximité et de leurs équipes. Vous collaborerez en transverse avec le service expertise et partenariats d'accueil pour améliorer au quotidien la qualité de la relation de service.
Pourquoi nous rejoindre ?
Vous voulez intégrer un environnement dynamique : Vous serez responsable de quatre managers de proximité gérant les collaborateurs rattachés à ce site d'accueil. Ces 4 équipes se composent d'une soixantaine de collaborateurs oeuvrant quotidiennement à développer l'accès aux droits. Les conseillers service à l'usager interviennent sur le premier niveau de réponse intégrant notamment des questions généralistes et un accompagnement sur le Caf.fr. En outre, les Gestionnaires conseil allocataire interviennent sur le niveau 2 permettant de renseigner les usagers sur des questions plus complexes.
Vous aspirez à une mission porteuse de sens : Vous jouerez un rôle clé dans le renforcement de l'accès aux droits des allocataires.
Le mot de votre manager : Travailler à la Caf du Rhône, c'est adhérer à ses valeurs : solidarité, équité, bienveillance et engagement.
Vous allez...
- Piloter et coordonner les activités de relation de service : Vous déterminerez les objectifs opérationnels de vos équipes et évaluerez la performance au regard des engagements de service de l'organisme.
- Coacher : Vous fédèrerez les équipes autour des objectifs, animerez le collectif et favoriserez la cohésion.
- Conduire les changements : Vous impulserez les projets et accompagnerez les transformations en leur donnant du sens.
- Développer et accompagner nos talents : Vous allez travailler au développement des compétences de vos collaborateurs, encourager l'autonomie et la responsabilisation.
- Proposer et innover : Vous ferez émerger les idées, favoriserez l'expérimentation et les coopérations en lien avec les orientations de la direction.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Sélection des CV
-
Tests à distance et/ou test de personnalité
-
Entretien en présentiel avec un RH et un manager métier sur le site de Lyon 3ème
-
Embauche !
L'adresse du poste
Localisez l'entreprise et calculez votre temps de trajet en un clic !
Calculer mon temps de trajet
Le profil recherché
Vous avez...
- Une expérience confirmée en management et en gestion de projets.
- Une réelle appétence pour la relation au public et ses enjeux.
- Une maîtrise des outils numériques notamment sur Office 365.
Le petit plus : une expérience dans le domaine de l'accueil du public.
Vous êtes...
Adaptable et innovant : Vous êtes force de proposition et identifiez des solutions adaptées et habitué à agir en fonction de votre périmètre et des objectifs définis.
A l'aise dans l'échange : vous savez interagir avec tous types d'interlocuteurs et faites preuve de synthèse et d'écoute active dans votre communication.
Organisé et efficace : vous avez déjà pu démontrer lors d'expériences passées votre capacité de travail et votre esprit d'analyse.
Raisons de nous rejoindre
-
Cadre de travail agréable desservit par tous types de transport
-
Flexibilité des horaires en faveur de la conciliation vie pro/perso
-
13° et 14° mois - Intéressement
-
Télétravail (conformément au protocole d’accord)
-
Remboursement des frais de transports en commun à hauteur de 75%
-
Complémentaire santé – Prévoyance
-
Carte restaurant d'une valeur de 11,52€ (part employeur de 60%)
-
CSE œuvres sociales attractives
Bienvenue chez Caf du Rhône
La caisse d'allocations familiales du Rhône est un organisme de droit privé chargé d'une mission de service public. Elle emploie un peu plus de 1000 salariés et gère plus de 435 000 foyers allocataires.
La direction conduit un projet d'entreprise nommer Confluence qui s'articule autour de quatre ambitions majeures et qui s'appuie sur la symétrie des attentions et la participation active des acteurs de la Caf. Intégrer la Caf du Rhône, c'est travailler et aussi télétravailler dans une Caf de grande taille régulièrement sollicitée pour des travaux nationaux et régionaux, en lien avec de nombreux interlocuteurs et partenaires dont le Département, la Région et la Métropole.
Rejoignez un employeur socialement responsable, particulièrement engagé dans l'optimisation de la qualité de vie au travail de ses salariés.
Dans le cadre de sa politique diversité, la Caf du Rhône soutient l'égalité Hommes/Femmes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.
Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :
- Un salaire sur la majorité de nos offres
- Notre process de recrutement
- L'évolution de votre candidature
- Notre politique de télétravail
Infos complémentaires
Processus de recrutement
Votre garantie, un processus clair et transparent
Date de limite de candidatures : 19/05/2025
Après une pré-sélection sur dossier, le recrutement se réalisera en 3 étapes :
Test vidéo sélectif à réaliser avant le 22/05/2025
Entretien en présentiel : 06/06 après-midi
Entretien avec un cabinet de recrutement : 16/06/2025 après-midi
Rémunération et avantages
Salaire brut versé sur 14 mois : 40481,95€ Brut sur 14 mois
39h/SEM + 20 jours RTT par an
Ticket restaurant : 11,52€ par jour travaillé
Prise de fonction : Dès que possible
Poste situé à Lyon 3ème
Parcours d'intégration
Forfait télétravail 60 jrs/an après la montée en compétences
Flexibilité des horaires
Frais de transports en commun : 75% de prise en charge
Complémentaire santé - Prévoyance
CSE oeuvres sociales attractives
Super recruteur
- Lyon 3e - 69
- CDI
Créez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Envoyez votre candidature
dès maintenant !
Créez votre compte et
envoyez votre candidature !
dès maintenant !
envoyez votre candidature !
Recherches similaires
- Emploi Responsable service client
- Emploi SAV
- Emploi Villefranche-sur-Saône
- Emploi Villeurbanne
- Emploi Tarare
- Emploi Rillieux-la-Pape
- Emploi Meyzieu
- Emploi Mornant
- Emploi Belleville-en-Beaujolais
- Emploi L'Arbresle
- Emploi Givors
- Emploi Tassin-la-Demi-Lune
- Emploi Technicien SAV
- Emploi Chargé SAV
- Emploi Customer success manager
- Emploi Responsable SAV
- Emploi Assistant SAV
- Entreprises SAV
- Entreprises Responsable service client
- Entreprises Lyon
- Emploi Fonction publique
- Emploi Collectivités
- Emploi Fonction publique territoriale
- Emploi Montagne
- Emploi Junior
- Emploi Montagne Lyon
- Emploi Cdi Lyon
- Emploi Fonction publique Lyon
- Emploi Collectivités Lyon
- Emploi Fonction publique territoriale Lyon
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}