Chargé - Chargée de Relation Client avec Rqth H/F Ass Insert Reinsert Prof Humain Handic
Paris 11e - 75 CDD- 22 001 - 24 001 € / an
- 🕑 12 mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Notre établissement, l'Entreprise Adaptée (EA) de Paris, accompagne 70 collaborateurs dans le développement de leurs compétences autour de quatre grandes activités dans les domaines de l'administratif et du tertiaire : la gestion électronique de documents, la saisie, le routage et les travaux administratifs.
L'Entreprise Adaptée (EA) de Paris est à la recherche un Chargé / Chargée de relation client avec une notification RQTH. Ce poste est réservé aux personnes ayant une notification de travailleur handicapé
Le/la chargé(e) de relation client, prend en charge les demandes clients (Font Office) sur différents canaux de communication, et/ou traite les demandes/dossiers (Back Office et appels sortants) selon le planning établi.
Ses activités sont fonction de l'organisation interne sur les segments particulier et professionnel, pour les activités raccordement et hors raccordement.
MISSIONS :
- Accueil du client sur les différents canaux de communication
Activités complémentaires :
- Vient en appui pour la prise des appels dépannage à la demande des CAD en cas d'aléas.
- Contribue à certaines activités du domaine de la relation client.
- Partage ses connaissances et expériences dans le cadre des réunions d'équipe.
- Contribue à la montée en compétence des nouveaux arrivants (il peut être tuteur d'un alternant)
Gestion des demandes ou dossiers clients :
- Assure le traitement et la relation client des demandes clients.
- Vérifie la situation du client et procède aux complétudes nécessaires.
- Traite les tâches qui lui sont affectées : (analyse de la recevabilité de la demande ; établit le contrat client ; qualifie le besoin client ; transmet et/ou relance le service interne en charge du traitement du dossier ; traite les rejets/anomalies issues des différents SI)
- Traite ou prépare en toute autonomie des éléments concernant la demande/le dossier client, produits et envoi des documents nécessaires au client.
- S'assure de la complétude des SI pour assurer traçabilité et pilotage de la demande.
- Planifie les interventions nécessaires.
- Veille au respect des délais et vise à la satisfaction client.
- Accompagne de manière proactive le client aux étapes clés de sa demande.
Vous êtes fait(e) pour ce poste si :
- Vous avez une expérience dans la gestion de la relation client et le service client
- Vous possédez d'excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit
- Vous avez un esprit d'analyse développé, vous permettant d'identifier rapidement les besoins des clients
- Vous êtes capable de travailler en équipe tout en étant autonome dans vos missions
- Une expérience dans la vente ou le marketing serait un plus
Si vous souhaitez rejoindre une entreprise où votre contribution sera valorisée et où vous pourrez évoluer professionnellement, n'hésitez pas à postuler
Le profil recherché
Experience : 1 An(s) - Relation Clientèle à distance
Compétences : Agir rapidement en cas de demande urgente des clients, Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés, Assurer la confidentialité des informations clients, Assurer le suivi de la satisfaction clients, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, Développer et fidéliser la relation client, Émettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospects, Identifier, traiter une demande client, Informer le client sur l'environnement touristique et culturel, Renseigner des documents clients, Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients, Répondre aux attentes d'un client, Traiter les réclamations des clients, Etre à l'aise au téléphone
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Aide par le travail
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de créativité, d'inventivité : Capacité à créer, imaginer quelque chose de nouveau (nouveau produit, nouvelle solution...).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
- Paris 11e - 75
- CDD
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