Réceptionniste en Hôtellerie H/F Optiguest
Paris 16e - 75 CDI- 2 400 € / mois
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Le groupe est spécialisé dans l'investissement immobilier haut de gamme et l'exploitation de restaurants et de résidences de tourisme 4 et 5 étoiles. Il s'illustre par une expertise intégrée sur toute la chaîne de valeur de l'acquisition d'immeubles à la gestion des actifs et des fonds de commerce.
Notre groupe s'appuie sur plusieurs filiales :
* Diligence 3 : Fonctions support
* Quartier Libre Collection (OPTIGUEST) : exploitation hôtelière
* Sicilia : Restauration à Paris et à Saint Tropez
Organisation et projet :
En raison de la croissance importante du groupe hôtelier, l'entreprise souhaite recruter un/e Réceptionniste pour nos Résidences 4/5*.
Les missions :
Accueillir et orienter les clients à leur arrivée avec enthousiasme et professionnalisme
Effectuer les check-in et check-out des clients
Assurer la communication entre les différents services de la résidence (ménage, maintenance, etc.)
Assurer la transmission d'information avec l'équipe de nuit
Gérer les relations avec les prestataires externes (blanchisserie, etc.)
Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes de renseignements
Gérer les réservations, modifications et annulations
Gérer les réclamations et trouver des solutions pour garantir la satisfaction des clients
Informer les clients sur les services offerts par la résidence et les attractions locales
Effectuer des tâches administratives liées à la réception
Assurer la gestion des stocks et des commandes
Compétences Requises :
Diplôme dans le domaine de l'hôtellerie, du tourisme ou une expérience équivalente dans le secteur haut de gamme/luxe
Expérience préalable en tant que réceptionniste dans le secteur hôtelier ou touristique
Solides compétences en gestion d'équipe, en leadership et en gestion des opérations
Connaissance des procédures de check-in/check-out et des systèmes de réservation
Excellente communication verbale et écrite
Sens du service client et orientation vers la satisfaction du client
Capacité à gérer des situations d'urgence
Maîtrise du français et de l'anglais
Le profil recherché :
Grande aisance relationnelle
Excellentes compétences en communication verbale et écrite
Sens aigü de l'hospitalité
Sens des responsabilités et de l'organisation
Maîtrise des outils informatique (Google Workspace, Pack Office)
Rigueur, précision, autonomie
Ce que nous vous offrons :
Une rémunération attractive
Prise en charge du pass Navigo à hauteur de 50% ou forfait mobilité
Mutuelle Alan
Carte Swile pour les tickets restaurant
Nos résidences sont au coeur de Paris
Le profil recherché
Experience : 1 An(s)
Compétences : Accueil et gestion des clients en hôtellerie, Anglais niveau avancé B2,Procédures de check-in et check-out, Techniques de communication interpersonnelle, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client, Assurer la confidentialité des informations des clients, Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel, Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées, Développer et fidéliser la relation client, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Gérer les plaintes de manière professionnelle, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, Optimiser les processus de check-in et check-out, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour, Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE), Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail, Respecter les standards qualité de l'établissement
Langues : Anglais exigé
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
- Paris 16e - 75
- CDI
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