Stage - Implémentation Technique & Optimisation Process Customer Success Tech H/F Simplifia
Lyon 9e - 69 Stage- 🕑 6 mois
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. - 1 an
Les missions du poste
Simplifia accompagne les entreprises de pompes funèbres dans leur transition digitale.
L'équipe Implémentation transforme chaque vente en un succès client fluide et sans friction, en alliant expertise réglementaire, accompagnement humain et efficacité opérationnelle.
Nous cherchons un(e) stagiaire de fin d'études pour renforcer cette équipe sur la dimension technique & process.
Ton rôle : automatiser, structurer, outiller pour faire gagner un temps précieux à l'équipe onboarding, tout en préparant ta montée en puissance vers un rôle d'Onboarder à part entière.
Tes missions
Implémentation technique & support opérationnel :
Préparer les environnements clients : configuration initiale, paramétrages personnalisés, activation des modules clés.
Rédiger les documents internes : procédures, tutoriels, modèles d'emails, templates de relance.
Participer à l'automatisation des tâches répétitives, en lien avec les équipes Ops.
Automatisation :
Maîtriser HubSpot pour suivre, automatiser et faire remonter les informations clés à chaque étape client.
Mettre en place des workflows HubSpot pour déclencher des actions automatiques (emails, tâches, alertes, scoring...).
Contribuer à la formalisation de la checklist post-closing pour fluidifier la passation entre Sales et Onboarding.
Suivre les bons KPIs (temps d'activation, usage, engagement) pour améliorer la performance de l'équipe.
Analyse & amélioration continue :
Identifier les points de friction dans les process d'implémentation et proposer des solutions concrètes.
Participer aux rituels d'équipe (revue de pipe, suivi des alertes client à risque, priorisation des actions).
Benchmarker des outils, rituels et process utilisés dans d'autres équipes (CS Tech, RevOps, Growth...).
Relation client & montée en posture :
Participer à certains rendez-vous avec les Onboarders pour bien comprendre les enjeux clients.
Travailler ta posture conseil, en développant à la fois rigueur, clarté, empathie et efficacité.
Suivre des clients après mise en service pour garantir l'adoption du produit.
Pourquoi ce stage est une vraie opportunité
Tu touches à la tech, au client, aux ops, et à la croissance dans une boîte qui scale.
Tu as un vrai impact structurant sur un pôle clé et transverse.
Tu évolues vers un poste complet d'Onboarder, avec une vraie compréhension produit, client et business.
Tu rejoins une équipe bienveillante, engagée et ambitieuse, qui avance vite et bien.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Un échange de préqualification en visio avec Lucas, Responsable Recrutement
-
Un entretien avec le manager de l’équipe
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Un échange avec un collaborateur de l’équipe selon le poste
-
Un entretien de validation avec l’un des deux fondateurs
Le profil recherché
Étudiant·e en fin d'études (école d'ingénieur, école de commerce, ou parcours hybride avec composante technique).
Tu es à l'aise avec les outils d'automatisation (Zapier, Make, Airtable, Notion...) et HubSpot ou motivé·e pour apprendre vite.
Tu es structuré·e, curieux·se, analytique, et tu as une vraie envie de faire avancer les choses de manière concrète.
Tu veux aussi monter en compétence sur la relation client, l'accompagnement au changement et la gestion de portefeuille.
Raisons de nous rejoindre
-
Groupe à taille humaine
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Entreprise bienveillante
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Mutuelle Alan
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Primes d’objectifs selon postes (variable mensuel et/ou trimestriel)
-
Métiers tournés vers l’humain
-
Management de proximité
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Primes vacances
-
Proche transports en commun, locaux modernes
Bienvenue chez Simplifia
Depuis plus de 10 ans, Simplifia a pour mission de donner aux pompes funèbres indépendantes tous les moyens digitaux et humains pour offrir aux familles endeuillées la meilleure expérience possible avant, pendant et après les obsèques.
Simplifia édite la première solution SaaS pour accompagner les pompes funèbres indépendantes dans leur digitalisation avec une offre à 360° qui comprend un logiciel métier, une vitrine digitale pour booster la visibilité des pompes funèbres en ligne et un espace client pour simplifier la vie des plus de 60 000 familles endeuillées que nous accompagnons.
Acteur clé du marché funéraire, le groupe Simplifia connaît une croissance soutenue grâce à l'intégration d'un fonds d'investissement français en tant qu'actionnaire minoritaire. Cet accompagnement stratégique nous permet d'accélérer notre développement et de renforcer notre position sur un marché en pleine transformation digitale, évalué à plus de 2 milliards d'Euros.
L'innovation est au coeur de notre ADN, et nous sommes convaincus que chaque collaborateur a un rôle à jouer dans notre succès. Nous valorisons la prise d'initiative et offrons à chacun l'opportunité d'avoir un impact réel.
Nos valeurs : Simplicité, engagement, centré client et innovation.
Infos complémentaires
Une entreprise à taille humaine où chaque contribution compte.
Un environnement bienveillant et collaboratif.
Des missions variées et enrichissantes pour monter en compétences rapidement.
L'opportunité de contribuer activement à la croissance d'une entreprise en pleine expansion.
Proche transports en commun, locaux modernes
Prise en charge à 50% du titre de transport
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