Réceptionniste H/F Pôle Emploi

Kourou - 973

CDI

Résumé de l'offre

1 820,04 € / mois
Bac +2
Service public des collectivités territoriales
Exp. - 1 an
Exp. 1 à 7 ans
Exp. + 7 ans

Détail du poste

Vous aimez accueillir, accompagner et rendre service ?
L'Hôtel Mercure Ariatel, établissement 4 étoiles en Guyane, recherche un(e) réceptionniste motivé(e) pour rejoindre son équipe dynamique et contribuer à l'expérience client unique que nous offrons chaque jour.

Vos missions principales :

Accueil et relation client :

Accueillir les clients avec professionnalisme et bienveillance, en personne, par téléphone ou par mail

Effectuer les arrivées (check-in) et les départs (check-out) dans le respect des standards Mercure

Renseigner les clients sur les prestations de l'hôtel et les services disponibles à proximité (restaurants, activités, transports.)

Gérer les demandes particulières et assurer un suivi personnalisé pour garantir la satisfaction client

Traiter les réclamations ou remarques avec diplomatie et efficacité

Réservations et gestion administrative :

Saisir, modifier et suivre les réservations individuelles ou groupes

Vérifier les conditions tarifaires, appliquer les politiques commerciales de l'établissement

Réaliser les clôtures de caisse, les encaissements et la facturation des séjours

Effectuer le reporting quotidien des arrivées, départs, et taux d'occupation

Travailler en coordination avec les autres services (étages, restauration, direction.)

Soutien opérationnel :

Participer à la mise en place des procédures qualité et à leur respect

Veiller à la bonne présentation de la réception et des espaces communs

Contribuer à la sécurité des biens et des personnes en appliquant les consignes internes

Assurer la transmission d'information entre les différentes équipes (prise de poste, consignes)

Profil recherché :

Excellente présentation, sens du contact et du service

Autonomie, rigueur et réactivité

Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion hôtelière (une expérience avec FOLS ou Opera est un plus)

Expérience en hôtellerie souhaitée (mais les débutants motivés sont les bienvenus)

Maîtrise du français, l'anglais est un atout

Type de contrat : CDI
Lieu de travail : Hôtel Mercure Ariatel - Guyane
Horaires : Travail en horaires décalés, y compris week-ends et jours fériés

Le profil recherché

Experience : Débutant accepté

Compétences : Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client

Langues : Anglais souhaité, Français souhaité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.

Réceptionniste H/F

Pôle Emploi

Kourou - 973
CDI

Publiée le 25/04/2025 - Réf : 191PRDG

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