Gestionnaire Grands-Comptes & Transport H/F Lacoste
Paris - 75 CDI- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Distribution • Commerce de gros
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Responsable hiérarchique : Responsable Service Clients France
Enjeu du poste
- Être l'interlocuteur privilégié des Grands-comptes dans le respect des procédures en place et dans un objectif d'efficacité interne et de premiumisation du service clients.
- Assurer le suivi de votre portefeuille clients depuis la prise de commandes jusqu'à la livraison, et contribuer à l'atteinte des objectifs de facturation en assurant une livraison des commandes dans les délais impartis.
- Être garant de la satisfaction client en maximisant la livraison du bon produit, au bon moment, au bon endroit, tout en étant force de propositions et orienté solutions
- Assurer le suivi de performance de l'activité transport, être acteur du changement, et de l'amélioration continue.
Principales Missions (liste non exhaustive)
- Gestion du carnet de commandes clients : suivi de l'intégration et réconciliation des commandes, suivi des affectations, déclenchement et mises en préparation, contrôle des outbounds, coordination des retours et réclamations clients.
- Collaboration étroite avec la force de vente, les services comptabilité, supply, logistique, et transport
- Communication proactive ciblée en fonction des clients : confirmation du carnet de commandes, reports de délais de livraison, suivi d'activité, etc.
- Etude et mise en place du cahier des charges logistique des clients
- Pilotage et suivi des lancements de nouveaux produits et des exécutions marketing : assurer une livraison en temps et en heure des produits.
- Participation à la mise à jour des bases de données clients.
- Diffusion de reporting réguliers sur la réalisation des tâches et des problématiques rencontrées.
- Participation active à des projets de collaboration client et à l'évolution de nos outils et process (EDI, logistique, Supply Chain, etc)
- Mettre en place et réaliser le suivi des outils de tracking des retours pour l'ensemble du périmètre France
- Collecter, analyser et communiquer mensuellement les coûts logistiques au département finance.
- Collecter, mettre en place et effectuer le suivi des performances de livraisons de nos transporteurs
- Mettre en place un process de gestion des souffrances (refus de livraisons) en collaboration avec les transporteurs et assurer la coordination quotidienne avec le service clients France.
- Suivre et analyser les retours non conformes pour l'ensemble du marché France. Travailler sur les causes racines avec les différents acteurs (clients, boutiques, responsables régionaux, etc.)
Le profil recherché
- De formation supérieure dans le domaine commercial, gestion ou logistique, vous justifiez d'une première expérience réussie dans un poste similaire
- Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique (Pack Office)
- La maîtrise d'Excel, ainsi que l'aisance avec les chiffres sont impératives pour ce poste
- Vous avez une bonne capacité à interroger les informations système, à les présenter de manière claire et concise aussi bien en interne qu'en externe
- Anglais opérationnel
Compétences interpersonnelles :
- Aisance relationnelle et rédactionnelle
- Esprit d'initiative, autonomie et sens aigu du service client
- Rigueur et organisation
- Anticipation et proactivité (savoir identifier les besoins et anticiper les risques)
- Esprit d'équipe, dans la réussite comme dans l'échec
Relations (externes / internes)
- Clients
- Direction Commerciale
- Service Marketing
- Service Comptabilité Clients
- Supply chain et Logistique Groupe
- Transporteurs
Bienvenue chez Lacoste
Chez Lacoste, nous nous engageons à faire de l'égalité des chances une réalité.
Héritée de notre vision unique du fashion-sport, l'égalité des chances nous fait avancer et nos méthodes de recrutement suivent cet engagement en valorisant avant tout les compétences et en accueillant tous types de talents.
Nous nous engageons à favoriser un environnement inclusif où l'élégance va au-delà du style et où chacun/e d'entre nous a la possibilité de réaliser son plein potentiel.
- Paris - 75
- CDI
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