Voice Of Client Manager H/F Richemont
Paris - 75 CDI- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Distribution • Commerce de gros
Les missions du poste
Rejoignez-nous pour piloter la stratégie Voix du Client (VoC) au sein du Groupe Richemont.
Votre mission :
- Construire la stratégie VoC et ses leviers principaux y compris le programme
- Piloter le programme VoC à l'échelle du Groupe
- Superviser le déploiement de Medallia avec nos partenaires
- Prioriser avec les équipes tech et suivre la roadmap
- Accompagner les Maisons dans l'activation de leurs dispositifs VoC
- Exploiter les feedbacks non sollicités (réseaux sociaux, avis, etc.)
- Animer la communauté VoC et diffuser les bonnes pratiques
- Transformer les insights en leviers d'action
Correspondez-vous au profil?
- Expérience confirmée en gestion de programmes VoC
- Excellente coordination projet / multi-acteurs
- À l'aise avec les outils CX (Medallia est un plus)
- Forte culture client & appétence data
- Sens du collectif et capacité à faire rayonner une démarche
Ce que nous offrons pour ce poste :
Pour contribuer à une transformation data-driven à fort impact, dans un environnement international, stimulant et centré sur l'expérience client.
Qu'est-ce qui différencie notre Groupe?
Notre véritable force ne réside pas dans nos similitudes, mais dans la riche diversité de nos arts, de nos cultures et de nos compétences humaines, ainsi que dans notre capacité spécifique à encourager les potentiels inexploités.
- Nous valorisons la liberté, la collégialité, la loyauté et la solidarité.
- Nous encourageons l'empathie, la curiosité, le courage, l'humilité et l'intégrité.
- Nous prenons soin du monde dans lequel nous vivons.
Bienvenue chez Richemont
Comment ferez-vous la différence?
Vous avez envie d'avoir un impact concret sur l'expérience client de Maisons iconiques dans le monde entier ?
- Paris - 75
- CDI
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