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Technical Account Manager H/F OVHCloud

Paris - 75

CDI

Résumé de l'offre

Bac +5
Secteur informatique • ESN

La liberté d’innover, l’ambition d’un leader mondial de l’IT. Une entreprise qui met l'humain au cœur de son projet.

Détail du poste

Au sein de votre équipe #OneTeam
- Mettre en pratique vos compétences relationnelles et techniques au profit du succès client : onnboarding, gouvernance, conseil technique sur les services OVHcloud et remontées des besoins d'évolutions
- S'assurer de la satisfaction client et de sa rétention
- Piloter de manière transverse les équipes internes : CSM, avant-vente, commerciaux, support, Professional Services, Product Management, etc
- Participer à l'amélioration des processus internes et bonnes pratiques (gestion incidents, problèmes, changements, livraison, demandes d'améliorations

Vos principales responsabilités
- Gérer l'activité des clients grands-comptes
- Assurer le rôle de trusted advisor de votre client et l'accompagner dans son business développement à l'aide des solutions OVHcloud
- Diriger les cellules de crise lors d'incidents majeurs en impliquant le client et diverses équipes techniques
- Être garant de la livraison et de l'intégration des nouvelles infrastructures et services
- Être l'ambassadeur du client en interne

Votre futur impact

Dans 6 mois
- L'onboarding OVHcloud, produit et métier
- L'intégration dans l'équipe Customer Success et dans votre bureau de rattachement
- Le suivi de clients avec votre buddy
- La prise en charge de votre portefeuille client

Et dans 1 an
- La majorité des produits et process OVHcloud
- La gestion de l'ensemble de votre portefeuille client
- Les activités transverses au sein de l'équipe Customer Success

X

C

Nos étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.

Entretien téléphonique avec l'équipe recrutement
Entretien physique ou en visio avec un recruteur
Test technique si le poste l'exige
Entretien manager et rencontre avec l'équipe
Debriefing avec le recruteur et proposition d'embauche le cas échéant

Le profil recherché

ompétences requises :
Vos atouts?
- Vous êtes organisé et rigoureux et vous avez un bon esprit de synthèse
- Vous êtes capable de produire de la documentation de qualité en français et en anglais
- Vous êtes un très bon communicant et vous avez une forte appétence pour la relation client
- Vous collaborez facilement avec des équipes transverses
- Vous êtes capable d'identifier des problématiques techniques et de mettre en place des plans d'actions adéquats

Vos qualifications ?
- Vous possédez une très bonne connaissance des produits et technologies Cloud
- Vous avez des notions sur les offres des produits/services OVH
- Vous êtes à l'aise en anglais, à l'écrit comme à l'oral

Votre parcours ?
- Vous avez au minimum 5 années d'expérience dans un rôle de customer-facing, en relation avec des directions de programmes ou en accompagnement de projet de transformation
- Vous justifiez d'une expérience dans le support client sur l'une de ces branches : opérations (lancement, gestion de capacité, release management), support technique, gestion des escalades, conseil IT

C'est un +
- Vous possédez une certification ITIL
- Vous avez des compétences en administration de systèmes (Linux, VMware ESXi, MS Server)

Technical Account Manager H/F/N

Raisons de nous rejoindre

Une politique de télétravail flexible
Un plan d'actionnariat salarié
Un programme de reconnaissance de l'ancienneté
Des subventions vacances et sport
Des équipes multi-culturelles
Une plateforme de développement de compétences ouverte à tous
Un engagement fort dans le développement durable
Des plateformes d'accompagnement en ligne pour vous et votre famille

12 de plus

0 / 17

Infos complémentaires

PROCESS DE RECRUTEMENT 1. Échange dans les 2 à 4 semaines avec notre hiring officer : Gabrielle 2. Entretien avec le manager : Eric
3. Rencontre possible avec l'équipe ou un pair

Technical Account Manager H/F

OVHCloud

Paris - 75
CDI

Pour les postes éligibles :

🏠 Télétravail partiel

Publiée le 10/04/2025 - Réf : 374f2e17ccf98f611440ccd2d999f385

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Métier

Localité

Type de contrat

CDI

CDD

Intérim

Stage

Alternance

Indépendant

Franchise

Associé

Fonctionnaire

Freelance

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