Alternant Conseiller Customer Support H/F Volkswagen Financial Services
Villers-Cotterêts - 02 AlternanceSalaire alternance
-
La rémunération en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat.
- 800 - 1 400 € / mois
- 🕑 12 mois
- Bac +2
- Services aux Entreprises
- Exp. - 1 an
Les missions du poste
Volkswagen Financial services recherche deux alternants(e) Conseiller Customer Support H/F sur le site de Villers-Cotterêts. Vous êtes disponible à partir de septembre 2025, pour une durée de 12 mois. Rattaché(e) au département expérience clients, voici les nombreuses et intéressantes missions qui vous attendent : La gestion des appels entrants, sortants et les écrits associés :
- Vous répondrez aux demandes et/ou redirigerez les communications vers les services internes concernés (acceptation, fin de contrat, modification...) - Vous traiterez/réaliserez toutes demandes/actions administratives de 1er niveau pouvant se faire lors ou à l'issue d'un appel entrant en respectant le processus en vigueur - Vous assisterez les partenaires de notre Réseau de Distributeurs en intervenant en tant que support vente / après-vente - Selon les demandes/dossiers clients, vous émettrez des appels sortants/emails/courrier pour rechercher l'information permettant d'apporter une réponse appropriée à nos clients.
- Vous initierez et saisirez toutes opportunités commerciales La fidélisation de nos clients :
- Vous privilégierez le contact téléphonique avec notre Client afin de lui apporter une solution adaptée, personnalisée et rapide - Vous analyserez les demandes de résiliation de prestations et/ou de services par nos Clients, les recontacterez pour conserver leur souscription en mettant en avant les avantages de rester un Client VWFS - Vous proposerez à nos clients par le biais d'appels sortants des solutions adaptées à leurs besoins et ainsi accroitre leur satisfaction tout en préservant les intérêts de VWFS. Vos avantages :
- Remboursement de 80% du prix de l'abonnement aux transports en commun - Des restaurants sur chaque site - Une indemnité logement en cas de déménagement - Une journée d'absence payée en cas de déménagement - Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine - Offres du CSE - Accès aux services de l'Action logement - Une mutuelle de qualité - Intéressement Vous souhaitez faire partie intégrante d'une entreprise avec des missions toujours plus enrichissantes et responsabilisantes Volkswagen Financial Services vous propose un environnement de travail des plus conviviaux !
Le profil recherché
- Vous avez un profil orienté Commerce et/ou Relation Client - Niveau Bac +1 / Bac +2 - Vous avez un intérêt certain pour le domaine de l'automobile
Bienvenue chez Volkswagen Financial Services
Volkswagen Financial Services accompagne depuis plus de trente ans le développement des marques du groupe Volkswagen - Volkswagen, Audi, Seat, Cupra, Skoda et Volkswagen Utilitaires - et de leurs réseaux de distributeurs. Nous jouons ainsi le rôle de vecteur de mobilité pour nos clients finaux, particuliers ou entreprises, en mettant à leur disposition une gamme complète de solutions de financement et de location, ainsi que des prestations et assurances complémentaires adaptées aux besoins des clients.
En 2023 nous sommes certifiés « Great Place to Work » pour la 4ème fois consécutive. Nous figurons également dans le palmarès Best Workplaces à la 18ème place.
N'hésitez pas à visiter notre page Welcome to the Jungle, et retrouvez toute notre actualité sur notre espace LinkedIn : http://****/company/volkswagen-financial-services-france/mycompany/
Infos complémentaires
Jusqu'à 3 jours de télétravail
- Villers-Cotterêts - 02
- Alternance
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