Alternance - Chargé d'Expérience Client Omnicanal H/F Celio
Saint-Ouen-sur-Seine - 93 AlternanceSalaire alternance
-
La rémunération en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat.
- 486,49 - 1 801,80 € / mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Distribution • Commerce de gros
Les missions du poste
Rejoins la team BE normal en tant que Chargé.e d'expérience client omnicanal, en alternance !
Ce que tu seras amené.e à faire :
- Suivi omnicanal : Garant mise en oeuvre de la stratégie omnicanale pour le soutien et le support client avant, pendant, et après l'achat, assurant une expérience client fluide sur tous les points de contact, en ligne et en magasin.
- Optimisation des process : Analyse et amélioration continue des process service client pour assurer l'efficacité, la satisfaction client et l'e-réputation des marques celio et BE camaïeu.
- Analyse de performance : Suivi et analyse des métriques de performance du service client, et adaptation des stratégies en fonction des feedbacks et des données recueillies.
- Support au service client : Faire le lien entre le service client et les équipes projets sur les différents besoin de l'équipe service client.
- Sur les fortes périodes commerciales, pouvoir répondre aux demandes N3 sur service client.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Etudiant.e d'une formation spécialisée en gestion de la relation client / vente, tu recherches une alternance pour la rentrée 2025.
Tu disposes idéalement d'une première expérience en gestion de la relation client.
Tu maîtrises le Pack Office.
Ayant une forte sensibilité client, tu es reconnu.e pour ton aisance relationnelle et rédactionnelle. Tu es autonome, curieux et réactif.ve.
Chez celio, nous croyons que chaque individu apporte une saveur unique à notre équipe et reflète la diversité de nos client.e.s. Nous offrons donc les mêmes opportunités d'accès à l'emploi sans distinction de genre, d'ethnicité, de religion, d'orientation sexuelle, de statut social, de handicap et d'âge. Rejoins-nous pour une aventure professionnelle diverse et inclusive. Normal d'être tous différent.e.s et de se sentir inclus.e.s.
Alors relève le défi et rejoins-nous !
Bienvenue chez Celio
Chez celio, on casse les codes ! On t'embarque dans l'aventure du "BE normal*" (tu vas nous dire, c'est quoi ce "BE normal*" ?). Prépare-toi à célébrer les vrais gens, la vraie vie, avec une bonne dose d'impertinence qui fait la différence.
Que tu sois dans nos magasins dynamiques, dans notre entrepôt hyper organisé ou dans nos bureaux créatifs, on est super fiers d'habiller tous les hommes au meilleur prix. Mais surtout on aime le commerce, la relation client, l'ambiance du collectif...
Ah, et si tu n'as pas encore fait notre connaissance, sache que celio, c'est une équipe de plus de 2 000 collaborateurs normaux, répartis dans pas moins de 1330 points de vente, et ça, dans une trentaine de pays !
De plus, les opportunités ne vont que se multiplier avec notre développement international et l'ouverture prochaine de nouveaux concepts de magasins à destination des hommes et des femmes, avec notre marque (BE)Camaïeu.
Chez celio tu retrouveras plein d'avantages !
Remboursement à hauteur de 60% du titre de transport (et non pas 50%)
Parking à disposition
Possibilité de prendre des congés par anticipation (trop long de devoir attendre 1 an !)
Politique de télétravail
Avantages Celio :
-30% sur tous les produits toute l'année + ventes privées à prix très réduits en interne, tombolas internes & autres événements
Cantine : 5 Euros le repas, avec entrées / fromages / desserts illimités (et oui c'est bon)
Cafétéria accessible à toute heure de la journée avec lait, café & thé gratuits et illimités (c'est important...!)
Petit déjeuner & goûter gratuits tous les jours
Salle de sport interne + sauna (à 60 Euros l'année)
CE (avantages préférentiels avec des partenaires externes)
Outre ces avantages matériels, nous proposons également des possibilités d'évolutions en interne et de formation et avons toujours de nouvelles idées pour nous réinventer !
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