Conseiller - Conseillère Service Client H/F Mg International
Provence-Alpes-Côte d'Azur CDD- 1 875 € / mois
- 🕑 6 mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Implantée à La Ciotat, Maytronics France - filiale du Groupe Maytronics fondé en 1983 - fournit des solutions complètes pour l'entretien et la sécurisation des piscines. Pionnier de la technologie de nettoyage électronique de piscine, Maytronics est devenu leader de son marché, grâce à ses robots nettoyeurs Dolphin et à ses innovations technologiques d'avant-garde.
Nos produits (robots, alarmes, et couvertures de piscine) sont commercialisés grâce à un puissant réseau de distributeurs et une force de vente nationale en charge d'assurer une relation de proximité avec ces professionnels.
Description du poste et missions
Dans le cadre du renforcement de ses équipes pour la saison, Maytronics France recherche un(e) Conseiller(ère) Service Client en équipements de piscine en CDD saisonnier.
Rattaché(e) à la Responsable Service Client Robots, vous rejoignez une équipe dynamique et impliquée qui garantit la satisfaction de ses clients pendant cette période de forte activité. Vous gérez principalement les demandes de nos clients BtoC, et intervenez en support sur le BtoB selon notre activité.
Vos missions principales :
- Représenter l'entreprise dans chaque interaction et contribuer à offrir « l'Exceptional Experience » à tous nos clients (revendeurs et clients finaux)
- Gérer les demandes clients (appels téléphoniques, emails) afin d'assurer leur entière satisfaction
- Effectuer des diagnostics à distance, identifier les causes des pannes, proposer des solutions adaptées et consigner chaque échange dans les outils informatiques mis à votre disposition
- Assurer le suivi des commandes passées sur notre site Internet D2C : conseils à l'achat, retours et annulations
- Être force de proposition et contribuer à l'amélioration continue du service en partageant vos idées et votre expérience.
Vous bénéficierez d'un accompagnement et d'un parcours de formation, vous permettant d'être rapidement autonome. Pour réussir dans cette fonction, vous disposerez de l'expertise des différents services internes, d'outils digitaux, et de l'appui de l'équipe en place.
Profil recherché
Vous justifiez d'une première expérience réussie en service client ou dans un environnement similaire, idéalement dans un secteur technique ou industriel. Une formation en commerce ou relation client serait un plus.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (CRM, logiciel de téléphonie) et apprenez rapidement à en maîtriser de nouveaux.
Vous avez un bon relationnel et aimez interagir avec la clientèle pour leur fournir une expérience de qualité. Vous possédez une excellente qualité rédactionnelle, et une capacité à gérer les interactions clients sur les réseaux sociaux serait un plus.
De nature dynamique, vous appréciez le travail en équipe, vous êtes rigoureux(se) et impliqué(e). Vous savez faire preuve de réactivité, d'écoute et d'empathie.
La connaissance de l'anglais est appréciée du fait de l'environnement international de la société. Une connaissance des produits techniques, notamment dans le domaine de l'équipement de piscine (robots, alarmes, etc.) est un atout.
Conditions du poste :
- CDD saisonnier jusqu'à 6 mois
- 35h / semaine, du lundi au vendredi (9h à 17h)
Chez Maytronics, la collaboration, l'esprit d'équipe, la convivialité, l'excellence, l'innovation, l'orientation client, l'intégrité et l'équité sont des valeurs fortes portées au quotidien par les acteurs du Groupe. Nous vous offrons la possibilité de vivre une expérience exceptionnelle et de vous épanouir au sein d'une entreprise reconnue, orientée business et partenaires.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Techniques de vente par téléphone, Techniques pédagogiques, Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Fabrication d'appareils d'éclairage électrique
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Bienvenue chez Mg International
Depuis 40 ans, Maytronics France conçoit des solutions pour entretenir et sécuriser les piscines privées et collectives.
Nos robots Dolphin, leaders du marché, offrent un nettoyage ultra performant en un minimum de temps. Nos couvertures automatiques et alarmes garantissent une baignade sécurisée pour profiter de la piscine en toute sérénité.
Nos produits sont disponibles chez nos revendeurs agréés partout en France.
?? Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre Site internet.
- Provence-Alpes-Côte d'Azur
- CDD
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