Conseiller Clientèle Centre de Contacts H/F NEXTALK
Aix-en-Provence - 13 CDI- 1 801,80 € / mois
- Bac
- Banque • Assurance • Finance
- Exp. - 1 an
Les missions du poste
Vous êtes à la recherche d'un poste de Conseiller(ère) clientèle au sein d'une entreprise dynamique et en pleine croissance ?
Vous avez une appétence pour la relation client et vous êtes doté(e) d'un très bon sens de l'écoute et de la communication ? Vous êtes capable de gérer le stress et les situations conflictuelles avec calme et rigueur ? Vous avez un très bon niveau d'anglais?
Alors nous avons une opportunité pour vous !
Notre entreprise, filiale du Groupe Crédit Mutuel ARKEA, spécialisée dans le domaine bancaire et assurance, recherche un(e) conseiller(ère) clientèle pour rejoindre notre équipe. Basé(e) à Aix en Provence, vous serez chargé(e) de traiter les appels (entrants) des clients et de leur fournir des conseils adaptés à leurs besoins et à leur demande.
Dès votre arrivée, un parcours de formation vous permettra d'acquérir les compétences nécessaires à vos missions et ainsi couvrir l'éventail des prestations afin de pouvoir répondre aux questions des clients sur des sujets très variés : accompagnement sur les outils digitaux, mise en opposition de cartes, déclaration et gestion de sinistre assurance, suivi de crédit immobilier et consommation, produits d'épargne, paiement multicanal...
Vos missions seront les suivantes :
- Assurez le traitement des demandes des clients en anglais(gestion d'appels téléphoniques entrants, utilisation d'outils dédiés...).
- Informez et conseillez les clients (analyse de la demande, aide et orientation du client...).
- Valorisez l'image de marque de nos clients au travers de votre discours.
- Renseignez les bases de données informatiques.
Le profil recherché
Vous possédez un niveau d'anglais C1 minimum, indispensable pour évoluer efficacement dans ce poste.
Une première expérience réussie en centre d'appels ou dans un poste orienté relation client serait un véritable atout. Des connaissances en banque ou assurance ? C'est un plus très apprécié !
Vos atouts pour réussir :
Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'équipe, votre aisance relationnelle, ainsi que votre dynamisme et votre sens de l'organisation.
À l'écoute, empathique et engagé(e), vous aimez résoudre les problèmes et accompagner les clients avec rigueur. Vous êtes également à l'aise avec les outils digitaux et vous maîtrisez les techniques de communication.
Bienvenue chez NEXTALK
Nextalk, filiale du Crédit Mutuel Arkéa est un centre de contacts qui accompagne ses clients (Banque, Assurance et E-commerce) grâce à des conseillers(ères) hautement qualifié(e)s. Pour répondre à leurs besoins, nous disposons de 2 sites, Manosque et Aix en Provence. Le site d'Aix en Provence est ouvert 24h / 24 et 7 jours sur 7.
Ambiance et bienveillance sont les valeurs auxquelles Nextalk est attaché et la Qualité de Vie au Travail le véritable ADN de notre Groupe.
Nos postes sont ouverts à toutes et à tous, dans le respect des principes de non-discrimination et d'égalité des chances.
Infos complémentaires
Ce que nous offrons :
- CDI - Temps plein - Poste basé à Aix-en-Provence
- Salaire 1801.80€ brut mensuel sur 12 mois
- Prime sur objectif
- Prime de vacances
- Ouvert 24h/24 et 7j/7
- Espaces de pause équipés
- Avantages : participation, intéressement
- Comité Social et Économique (CSE) Chèques vacances et chèques cadeaux
- Pas de télétravail
Processus de recrutement :
- Analyse de l'ensemble des candidatures par notre équipe RH
- Sélection des profils correspondant aux critères du poste
- Entretien téléphonique pour valider les premiers éléments de votre parcours et mieux vous connaître
- Entretien en présentiel avec un membre de l'équipe RH et un Responsable du Pôle Production pour évaluer vos compétences techniques et votre motivation
- Test technique an Anglais pour valider niveau
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