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Manager Csm H/F Hellowork group

Rennes - 35

CDI

Super recruteur

Résumé de l'offre

45 000 - 50 000 € / an
🏠 Télétravail partiel
Bac +5
Média • Internet • Communication
Exp. 1 à 7 ans
Exp. + 7 ans

Les missions du poste

Pourquoi rejoindre Hellowork ?

Chez Hellowork, chaque journée est une nouvelle aventure au sein d'une entreprise digitale en pleine expansion.

La Business Unit Education accompagne les écoles et centres de formation dans le sourcing de leurs futurs apprenants mais également leurs collaborateurs à travers la plateforme Hellowork.com

Notre succès repose sur l'innovation constante et, surtout, sur la satisfaction de nos clients. C'est pourquoi nous avons besoin de VOUS pour jouer un rôle clef : en tant que Manager CSM, vous êtes responsable d'une équipe de cinq CSM et garant de la satisfaction et fidélisation de nos clients.

Envie d'en savoir plus sur vos futures missions ? Découvrez-les ci-dessous !

Vos missions principales

Leadership et gestion d'équipe :
- Encadrer, former et motiver l'équipe de Customer Success Managers.
- Définir les objectifs individuels et collectifs et suivre leur réalisation.
- Assurer le suivi de l'activité de l'équipe : volume de rendez-vous clients, réalisation des revues mensuelles/trimestrielles/annuelles avec les clients, etc.
- Identifier les besoins en formation pour garantir l'amélioration continue des compétences (techniques, process).
- Contribuer à la stratégie de l'ensemble de l'entreprise.

Stratégie client :
- Définir et mettre en oeuvre les meilleures pratiques pour optimiser la satisfaction client et limiter le churn.
- Gérer les relations avec les clients stratégiques en collaboration avec les CSM.
- Assurer le suivi des KPI (ROI, taux de rétention) pour garantir l'atteinte des objectifs clients.

Coordination interservices :
- Travailler en étroite collaboration avec les autres équipes CSM, Commerce, Produit et Technique pour améliorer l'expérience client.
- Uniformiser les pratiques avec les autres équipes.
- Superviser la mise en place technique des solutions sur les plateformes des clients (intégration API, CRM).
- Escalader les difficultés ou problématiques pour les résoudre efficacement.

Nos étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.

Echange téléphonique de 30min avec un Talent Acquisition d'Hellowork group
1er entretien en visio ou sur site avec notre Talent Acquisition et votre futur.e manager
Test technique ou cas pratique, suivi d'un debrief avec des membres de votre future équipe
Dernier entretien en visio ou sur site avec votre future RRH et le Directeur d'Activité

L'adresse du poste

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Le profil recherché

- Vous avez une première expérience en management d'équipe CSM.
- Vous êtes proactif, curieux et n'avez pas peur de pousser des portes pour créer l'échange.
- Vous avez une appétence pour le digital, la technique et les nouvelles technologies.
- Vous êtes orienté client, avec un leadership avéré et une expérience dans la gestion des relations clients.
- Vous avez des compétences analytiques et êtes capable d'utiliser les données pour prendre des décisions.

Et surtout, vous êtes positif et de bonne humeur : chez Hellowork, on sourit même le lundi !

Raisons de nous rejoindre

Prime de participation aux bénéfices
11 RTT par an
Carte Swile pour les avantages CSE et les tickets restaurants
Une démarche engagée pour les mobilités douces
Des events tout au long de l'année, dont un séminaire annuel
Onboarding sur mesure avec choix de son matériel à son arrivée
2 jours de télétravail par semaine
Flexibilité sur les horaires de travail

Bienvenue chez Hellowork group

Hellowork group est le premier acteur digital français de l'emploi, du recrutement et de la formation. A travers ses différentes solutions, le groupe accompagne les actifs tout au long de leur vie professionnelle, les entreprises, cabinets de recrutement, ETT sur leurs enjeux RH et recrutement et les centres de formation/écoles sur la valorisation de leurs offres de formation.

Fort de 600 collaborateurs, 124 millions d'Euros de commandes en 2024, les services du groupe Hellowork sont utilisés par 80 000 professionnels et 5 millions d'utilisateurs* chaque mois. Ils permettent plus de 7 000 recrutements et 500 entrées en formations chaque jour.

Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :

Un salaire sur la majorité de nos offres
Notre process de recrutement
Diverses informations sur notre entreprise (CA, parité, avantages...)
L'évolution de votre candidature
Notre politique de télétravail
Notre réponse aux candidats dans les 7 jours

9 de plus

0 / 14

Infos complémentaires

Un package total compris de 55 K€ découpé de la façon suivante :
- Une rémunération fixe de 45 K€ et 5 K€ de variable.
- Une participation aux bénéfices (montant moyen versé chaque année : 5 100 €).
- Une prime vacances (montant versé en 2024 : 390 €).

Mais Hellowork, c'est aussi...
- Un environnement dynamique : séminaires au ski ou au soleil, événements internes (Fridays Web, HelloBreakTime...).
- Des conditions de travail flexibles : 2 jours de télétravail/semaine, 11 RTT, tickets restaurant, mutuelle.
- Un engagement pour la mobilité douce : forfait mobilité durable, prêt de vélos, aides à l'achat/entretien, soutien aux associations.

Votre processus de recrutement
- Votre CV est retenu ? Sarah, notre Chargée de recrutement, vous contactera pour un premier échange téléphonique.
- Échange positif ? Vous rencontrerez Sarah et Héloïse, Head of CSM, lors d'un premier entretien physique.
- Toujours positif ? Dernière étape avec Pauline, Directrice commerciale, Jérémy, Directeur exécutif, et Liselotte, DRH.
- Vous recevrez un retour dans les 2 jours suivant l'entretien.

Manager Csm H/F

Hellowork group

Super recruteur

Rennes - 35
CDI

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Publiée le 26/04/2025 - Réf : 2743818/19390539 MC/35R

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