CV
Superviseur centre d'appels

Simone Hellowork

simone@hellowork.com

06XXXXXXXX

2 rue de la Mabilais 35000 Rennes

Superviseur centre d'appels

Permis B

À PROPOS

Superviseur centre d'appels dans le domaine Vente, avec une solide expérience en gestion d'équipe et en optimisation des performances.

EXPÉRIENCES

Superviseur centre d'appels - Entreprise Anonyme - Paris

2018-06 - 2021-09

• Gestion d'une équipe de 20 téléconseillers
• Optimisation des processus de vente
• Reporting régulier à la direction

Responsable d'équipe - Entreprise Anonyme - Lyon

2015-03 - 2018-05

• Formation et accompagnement des nouveaux collaborateurs
• Suivi des indicateurs de performance
• Organisation des plannings

Téléconseillère - Entreprise Anonyme - Marseille

2012-09 - 2015-02

• Accueil téléphonique et conseil client
• Traitement des réclamations
• Prospection commerciale

ÉTUDES DIPLÔMES

Master Management des centres d'appels - Paris

OBTENU EN 2012-07

• Gestion des ressources humaines
• Stratégie commerciale
• Techniques de communication

Licence Pro Vente et Négociation Commerciale - Lyon

OBTENU EN 2009-06

• Techniques de vente
• Négociation commerciale
• Marketing opérationnel

COMPÉTENCES

• Gestion d'équipe
• Optimisation des performances
• Reporting
• Formation
• Gestion de la relation client

LANGUES

• Anglais
• Espagnol

CENTRES D'INTÉRÊT

• Voyages
• Cuisine
• Lecture
• Yoga
• Photographie