CV
Téléconseiller

Le téléconseiller est au cœur du service client. Il est chargé de traiter les contacts entrants des clients dans le but de les conseiller, les informer, les fidéliser, vendre des produits ou services, ou encore résoudre des problèmes. Il réceptionne les appels et/ou dialogues avec les clients par mails, messages ou par chat. Le téléconseiller ou la téléconseillère travaille généralement dans un espace partagé appelé « plateau ». Le téléconseiller contribue à maintenir la satisfaction et la fidélité client tout en assurant un service de qualité. Vous souhaitez décrocher un emploi de téléconseiller ? Commencez par vous constituer un CV de qualité afin de taper dans l'œil des recruteurs !

Pour bien débuter votre CV, choisissez un titre accrocheur qui reflète votre profil et le type de poste recherché. Placez ce titre en haut de votre document afin d’attirer immédiatement l’attention du recruteur. Voici quelques exemples de titres pertinents pour un CV de téléconseiller : « Téléconseiller expérimenté » ou « Téléconseiller qualifié : 5 ans d'expérience ». Assurez-vous de personnaliser le titre de votre CV et l’ensemble du document en fonction des spécificités de l’offre à laquelle vous postulez. L’objectif est de montrer aux recruteurs que vous avez pris le temps d’analyser attentivement l'offre. Ajoutez ensuite une section « À propos » de quelques lignes en guise d'accroche. Vous la placerez juste en dessous de vos « Informations personnelles » (nom, prénom, adresse postale, adresse email, numéro de téléphone, etc.). Ensuite, détaillez vos différentes expériences professionnelles et votre parcours de formation dans deux catégories distinctes. Pour rédiger l'ensemble de votre CV, optez pour une police d’écriture sobre et professionnelle comme Arial ou Tahoma. Utilisez le gras, l’italique ou la couleur de manière modérée pour mettre en valeur certains éléments importants.

L'accroche est un élément important de votre CV, qui peut permettre de vous démarquer. Prenez le temps de la rédiger ! Sous le titre de votre CV ou dans un bandeau latéral, écrivez quelques phrases concernant vos compétences et vos qualités personnelles ainsi que vos objectifs professionnels. Vous pouvez également préciser le type de contrat que vous recherchez, que ce soit un CDD, un CDI ou une alternance.

Dans cette rubrique, vous organiserez votre parcours professionnel dans un ordre antéchronologique, c'est-à-dire en commençant par l'expérience la plus récente et en terminant par la plus ancienne.

Afin de faciliter la lecture et la compréhension des recruteurs, énumérez vos expériences en utilisant une liste à puces. Pour chaque expérience, indiquez le nom de l’entreprise, la localisation, les dates d’emploi et les principales missions qui vous ont été confiées.

Ici, vous pouvez mentionner toutes les expériences significatives, y compris les stages et les CDD, notamment s’ils sont pertinents pour le poste de téléconseiller que vous visez.

Présentez votre parcours de formation en suivant la même méthodologie que celle utilisée précédemment, c’est-à-dire dans un ordre chronologique inversé et sous forme de liste à puces. Pour devenir téléconseiller, différents parcours sont possibles.

Voici des exemples de cursus permettant de devenir téléconseiller :

• Bac pro métiers du commerce et de la vente ;
• Bac pro métiers de l'accueil ;
• MC assistance, conseil, vente à distance ;
• BTS NDRC – négociation et digitalisation de la relation client ;
• BTS MCO – management commercial opérationnel ;
• BTS CCST – conseil et commercialisation de solutions techniques ;
• Licence professionnelle mention métiers du marketing opérationnel ;
• Licence professionnelle commerce et distribution ;
• Licence professionnelle commercialisation de produits et services ;
• Licence professionnelle e-commerce et marketing numérique.

Afin d'augmenter vos chances d'être sélectionné par le recruteur qui découvre votre CV, pensez à inclure une section mettant en avant toutes les compétences (hard skills) que vous maîtrisez. Vous pourrez également ajouter vos qualités personnelles (soft skills), celles qui font de vous un bon téléconseiller, telles qu’une excellente communication, le sens du service client et une bonne gestion du stress.

Positionnez cette section dans la colonne latérale, juste en dessous de la rubrique « À propos » qui vous sert d'accroche. Ici, énumérez toutes les compétences que vous avez acquises au cours de vos diverses expériences professionnelles, en mettant particulièrement l’accent sur celles pertinentes pour le poste de téléconseiller auquel vous postulez.

Ajouter une section dédiée à vos loisirs ou vos passions peut s’avérer pertinent.
Par exemple, des activités de bénévolat peuvent mettre en évidence vos compétences en communication et votre empathie. La participation à des clubs de débat ou à des activités de groupe peut également souligner votre capacité à travailler efficacement en équipe. Il est important de mentionner uniquement les activités que vous maîtrisez. Ces expériences peuvent offrir au recruteur une meilleure compréhension de votre personnalité, constituant ainsi un atout supplémentaire pour votre candidature.

Accompagné d'une lettre de motivation, votre curriculum vitae (CV) est un élément clé de votre candidature. Il représente votre carte de visite au format A4. Une fois que vous avez élaboré un modèle de CV qui vous convient, vous pouvez le reproduire sous différentes versions et l’adapter en fonction du poste que vous ciblez.

Pour rappel, voici les sections essentielles à inclure dans votre CV de téléconseiller :

• Un titre adapté à votre profil et à l’offre d’emploi ;
• Vos informations personnelles telles que votre nom, votre prénom, votre adresse email, votre adresse postale et votre numéro de téléphone ;
• Une accroche percutante visant à vous démarquer et à présenter votre projet professionnel ;
• Les compétences clés que vous maîtrisez ainsi que vos qualités personnelles ;
• Votre parcours professionnel détaillé ;
• Vos études et formations ;
• Une ou deux rubriques supplémentaires comme vos loisirs et centres d'intérêt.

Bien que facultative, une photo d'identité est souvent appréciée par les employeurs. Veillez à choisir une photo professionnelle et à éviter les photos trop personnelles davantage destinées aux réseaux sociaux.
En suivant tous ces conseils, vous mettrez toutes les chances de votre côté pour construire un CV attractif et séduire les recruteurs. À vous de jouer !