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CV
Responsable de plateau de centre d'appels
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Modèle de CV pour le métier Responsable de plateau de centre d'appels
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Exemple de CV Responsable de plateau de centre d'appels en version texte
Buddy Hellowork
buddy@hellowork.com
06XXXXXXXX
2 rue de la Mabilais 35000 Rennes
Responsable de plateau de centre d'appels
Permis B
À PROPOS
Responsable de plateau de centre d'appels dans le domaine SAV avec une expérience de 5 ans. Expert en gestion d'équipe et en résolution de problèmes. Orienté client et axé sur les résultats.
EXPÉRIENCES
Responsable de plateau de centre d'appels - Entreprise Anonyme - Paris
2018-01 - 2021-12
- Gérer et encadrer une équipe de 20 téléconseillers
- Assurer le suivi et l'analyse des indicateurs de performance
- Développer des stratégies d'amélioration de la qualité de service
Superviseur de centre d'appels - Entreprise Anonyme - Lyon
2015-06 - 2017-12
- Former et coacher une équipe de 15 téléconseillers
- Optimiser les processus opérationnels pour améliorer la productivité
- Assurer le suivi des réclamations clients et proposer des solutions adaptées
Téléconseiller - Entreprise Anonyme - Marseille
2013-09 - 2015-05
- Répondre aux appels des clients et traiter leurs demandes
- Assurer le suivi des dossiers clients et les informer des avancées
- Promouvoir les produits et services de l'entreprise
ÉTUDES DIPLÔMES
Master en Gestion des Services à la Clientèle - Paris
OBTENU EN 2012-09
- Acquérir des compétences en gestion d'équipes et en gestion de la relation client
- Approfondir mes connaissances en marketing et en techniques de vente
- Réaliser un mémoire de recherche sur l'amélioration de l'expérience client
Licence en Sciences de l'Information et de la Communication - Toulouse
OBTENU EN 2009-09
- Développer des compétences en communication écrite et orale
- Apprendre les techniques de rédaction et de présentation
- Réaliser des projets de communication dans le domaine des services
COMPÉTENCES
- Gestion d'équipe
- Résolution de problèmes
- Analyse des indicateurs de performance
- Relations client
- Optimisation des processus
LANGUES
- Anglais
- Espagnol
CENTRES D'INTÉRÊT
- Voyages
- Cuisine
- Lecture
- Sports
- Randonnée
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