CV
Agent de comptoir

Marcia Hellowork

marcia@hellowork.com

06XXXXXXXX

2 rue de la Mabilais 35000 Rennes

Agent de comptoir

Permis B

À PROPOS

Agent de comptoir dans le domaine du nettoyage avec expérience dans la gestion des réservations et le service client. Organisée et soucieuse du détail, je suis capable de gérer les situations d'urgence et de fournir un service de qualité.

EXPÉRIENCES

Agent de comptoir - Entreprise Anonyme - Paris

2018-01 - 2020-12

• Gestion des réservations et des demandes des clients
• Accueil et enregistrement des clients
• Coordination avec les équipes de nettoyage pour assurer la satisfaction des clients

Agent de service client - Entreprise Anonyme - Marseille

2016-06 - 2017-12

• Répondre aux demandes des clients par téléphone et par e-mail
• Gérer les réclamations et trouver des solutions adaptées
• Assurer un suivi de qualité pour garantir la satisfaction des clients

Agent d'accueil - Entreprise Anonyme - Lyon

2015-03 - 2016-05

• Accueillir et renseigner les clients
• Gérer les réservations et les check-in/check-out
• Assurer la communication avec les différents services de l'établissement

ÉTUDES DIPLÔMES

BTS Hôtellerie-Restauration - Paris

OBTENU EN 2013-09

• Apprentissage des techniques de gestion hôtelière
• Formation en service client et relations interpersonnelles
• Stage pratique dans un hôtel renommé

Baccalauréat professionnel Restauration - Lyon

OBTENU EN 2011-06

• Formation en cuisine et en service en salle
• Apprentissage des normes d'hygiène et de sécurité
• Stage pratique dans un restaurant étoilé

COMPÉTENCES

• Gestion des réservations
• Service client
• Coordination d'équipes
• Gestion des situations d'urgence
• Communication interpersonnelle

LANGUES

• Français
• Anglais

CENTRES D'INTÉRÊT

• Voyager
• Lire
• Cuisine
• Randonnée
• Photographie