Médiatrice / Médiateur

En tant que tiers impartial et indépendant, le médiateur joue un rôle essentiel dans la création ou la restauration du lien social au quotidien. Il intervient également dans la gestion des conflits entre personnes, groupes ou particuliers et institutions. Que ce soit dans l’espace public, les transports, le logement social, la santé, le milieu scolaire, les activités culturelles, sportives ou familiales, le médiateur social agit pour recréer du lien, notamment dans les zones urbaines sensibles. Relevant du code ROME K1204, il participe à la médiation sociale et facilite la vie en société. En tant que professionnel de terrain, le médiateur opère principalement en extérieur, souvent dans des quartiers dits « sensibles », seul ou en équipe.

De nombreux diplômes vous permettront de postuler auprès des recruteurs, du CAP au Bac + 5. Vous souhaitez rejoindre rapidement le monde du travail, voici les CAP de la médiation qui vous le permettront :

• CAP APM – agent de prévention et de médiation
• Titre professionnel AMIS du ministère du Travail et de l'Emploi
• CPJEPS AAVQ.

Vous désirez développer de meilleures compétences aux yeux des employeurs, le niveau bac vous y aidera :

• Bac pro AEPA – animation-enfance et personnes âgées
• BPJEPS spécialité animateur
• Titre professionnel de technicien médiation services du ministère du Travail et de l'Emploi
• Diplôme d'État de médiateur familial

Enfin, de nombreuses formations universitaires en bac + 2, + 3 ou + 5 vous offriront de faire carrière dans les métiers de la médiation :

• DEUST métiers de la cohésion sociale
• Licence professionnelle intervention sociale
• BUT CS – carrières sociales
• BUT CJ – carrières juridiques
• Bachelor communication et événementiel
• Licence pro en conception de projets et médiation culturelle
• Master Pro analyse et conception de l'intervention sociale
• Master Pro intervention et développement social
• Master Pro politiques urbaines, gouvernances, médiation et gestion de la ville
• Mastère management culturel
• Master management des institutions culturelles.

Plusieurs parcours sont disponibles pour ceux qui souhaitent devenir médiateur, en fonction du secteur d’activité souhaité. La formation en médiation peut débuter dès le CAP, et le bac professionnel représente également une voie d’entrée. Pour approfondir vos compétences, les formations de niveau bac + 2 et la licence bac + 3 sont conseillées, avec également des masters professionnels de niveau bac + 5 disponibles. Des diplômes tels que le Brevet d'Aptitude Professionnelle d'Assistant Animateur Technicien ou le BPJEPS permettent aussi de postuler en tant que médiateur. Dans le cadre d’une reconversion professionnelle, le titre professionnel « Agent de Médiation, Informations, Services » (niveau CAP) ou le RNCP « Technicien Médiation services » de niveau baccalauréat sont des options à considérer.

Vous envisagez une carrière de Médiateur ? Découvrez les différentes étapes pour vous former dans ce métier.

Le médiateur social assume diverses responsabilités :

• Planifier son intervention
• Établir ou rétablir le dialogue entre les parties
• Prévenir les conflits en rappelant les règles propres au lieu d’intervention
• Contribuer à la réalisation de projets sociaux
• Favoriser la bonne entente
• Gérer les conflits
• Transmettre des informations aux intervenants.

• Diversité des domaines : le médiateur a la possibilité de choisir un secteur qui le passionne parmi une variété de services, allant de la santé à la culture, en passant par l’informatique et diverses entreprises.
• Rencontres et échanges : ce métier offre de nombreuses rencontres et des échanges fréquents qui repose sur votre aptitude à communiquer de manière apaisée et à proposer des solutions.
• Facilitateur de conflits : le médiateur assiste les personnes en conflit, les aidant à trouver des résolutions constructives et à dénouer leurs différends, ce qui peut apporter une satisfaction personnelle.

• Mobilité professionnelle : certains secteurs, comme la médiation culturelle, peuvent exiger une grande mobilité professionnelle, impactant la stabilité géographique.
• Gestion émotionnelle : pratiquer l’écoute active et apaiser les tensions nécessite une capacité importante à gérer ses propres émotions, constituant un défi au quotidien.
• Usure psychologique : le rappel fréquent à la loi et aux règlements peut être épuisant, surtout lorsqu’il s’adresse à des publics difficiles, contribuant à une usure psychologique.

Le médiateur, sollicité dans divers secteurs, manifeste des qualités communes essentielles. L’écoute active constitue sa principale compétence, tandis que des aptitudes spécifiques s’imposent pour anticiper et apaiser les conflits. Maîtriser la discussion, avoir le sens du dialogue et la facilité à établir des relations sont des atouts clés. Doté aussi de compétences psychologiques, il recourt à l’observation et à des techniques préventives pour favoriser des échanges sereins et résoudre des litiges civils ou juridiques. La capacité à animer des actions préventives et à comprendre le fonctionnement des services, notamment dans les domaines judiciaire, sanitaire et social, caractérise son rôle.

Bien que les métiers de la médiation s’étendent à des secteurs diversifiés, le médiateur technicien social débute avec un salaire de 1 766,92 € brut mensuel, évoluant potentiellement jusqu’à 3 578 € brut mensuel. Le salaire médian atteint environ 2 031 € net mensuels, représentant une rémunération annuelle de 24 374 €, avec un revenu brut global de 28 675 €. Les nouveaux professionnels bénéficient d’un salaire de départ de 2 104 € brut mensuel, associé à un taux horaire brut moyen de 13,87 € (équivalent à 11,79 € net de l’heure), évoluant vers un revenu annuel brut pouvant atteindre 42 941 €. Cette progression se traduit par une rémunération nette annuelle de 36 500 €, soit un salaire mensuel de 3 042 €. La fourchette de revenus dans la profession varie de 11,79 € à 20,05 € net de l'heure. Toutefois, pour les professionnels travaillant dans la fonction publique territoriale, la grille indiciaire des salaires des catégories C ou B s’applique sans prendre en compte les primes et indemnités.

Le médiateur social, mobilisé pour diverses missions, connaît une grande mobilité professionnelle. Le médiateur social et culturel opère principalement dans les PMI, les écoles ou les Caisses d’Allocations Familiales (CAF). Le médiateur social dans l’espace public exécute des missions dans des lieux tels que les centres commerciaux. Pour ceux qui apprécient les espaces fermés et animés, le rôle de médiateur social dans les transports peut être adapté. Le médiateur social dans le logement social intervient pour régler les conflits dans les cours et les halls d’immeubles. Le correspondant de nuit intervient à toute heure pour apaiser des situations. Certains secteurs font appel à des médiateurs spécialisés dans les points d’information et les services publics. Le médiateur scolaire travaille dans des établissements scolaires situés dans des quartiers sensibles, et enfin, le médiateur de santé intervient dans des services de soins.

La médiation s’étend à divers secteurs d’activité, attirant aussi bien les entreprises publiques que privées. Les profils les plus recherchés émergent souvent de formations de niveau bac +2. Au fil de votre parcours professionnel, vous aurez l’opportunité d’évoluer vers des postes de formateur, transmettant ainsi votre expertise. Certains professionnels optent pour la coordination, devenant coordonnateurs d’équipes de médiation, ou aspirent à des responsabilités plus élevées, comme celle de responsable de structure. Dans la fonction publique, des évolutions vers des postes de catégorie A, accessibles par concours, sont envisageables.

Les entreprises de divers secteurs comprennent de plus en plus l’importance de la médiation au sein de leur équipe. Cependant, la fonction publique demeure la plus grande pourvoyeuse d’emploi dans ce domaine :

• Les collectivités locales et territoriales
• Les Offices Publics de l’Habitat
• Les Groupements d’intérêt public
• Les Groupements d’employeurs
• Les entreprises de transport de personnes
• Les centres commerciaux
• Les musées…