Conseillère / Conseiller de vente

Le conseiller de vente (code ROME D1403) a pour mission, au sein d’un point de vente comme un magasin, de prendre en charge le client. Il l’accueille, lui présente les produits, les valorise de façon à les vendre. Il propose aussi des produits de remplacement ou des produits complémentaires. Le conseiller de vente termine en procédant à l’encaissement. Son accueil, la connaissance de son rayon et sa capacité d’écoute lui permettent de fidéliser sa clientèle. Au-delà de la vente même, le conseiller de vente se doit de tenir propre son rayon par un travail d’étiquetage, de mise en rayon et d’implantation.
De nos jours, le conseiller de vente peut agir à distance, en accueillant les appels des clients qui lui téléphonent ou en le conseillant par écrit, grâce à un chat. Son rôle reste identique, même si le média change.
Le principal synonyme de conseiller de vente est tout simplement le terme de vendeur. On peut aussi associer ce terme à celui de vendeur-conseil, vendeur-caissier ou vendeur-étalagiste. Le terme de vente reste le pivot central de la dénomination de cet emploi. Une manière dénigrante de le désigner est l'ancienne appellation de camelot.

Le métier de Conseiller de vente en vidéo

La possession du baccalauréat est devenue le sésame absolu dans la majorité des annonces d'emploi de conseiller de vente.

On peut très bien devenir conseiller de vente sans formation particulière, mais seulement si on a une belle aisance vis-à-vis de la clientèle. Cenpendant pour pouvoir progresser, un CAP ou BEP Vente sont un minimum. Viennent ensuite les Bac Pro technicien conseil vente qui permettent de se spécialiser, en animalerie, jardinerie ou alimentation. Le conseiller de vente en automobile peut obtenir son ECIL en un an. Pour vendre des produits plus luxueux ou plus techniques, un BTS Management Commercial Opérationnel (MCO). Enfin, pour se spécialiser dans les circuits de vente numériques, le conseiller commercial doit obtenir un bac+3 avec un BUT techniques de commercialisation, par exemple le parcours marketing digital e-business et entrepreneuriat ou le parcours marketing et management du point de vente.

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Dans les magasins, le conseiller de vente peut :

• Gérer les stocks, les chiffres de ventes et les retours éventuels
• Gérer les réassorts
• Recevoir, vérifier et installer les nouvelles livraisons
• Étiqueter les marchandises
• Conseiller et vendre
• Emballer les ventes en paquet cadeau
• Encaisser les paiements en utilisant différents moyens de paiement
• Comptabiliser et envoyer en informatique centrale la recette quotidienne
• Faire les vitrines et les rayons promotionnels
• Faire le ménage dans l'espace de vente
• Ranger l'espace de stocks

À distance, le conseiller de vente peut, de plus :

• Répondre à des questions sur la disponibilité des produits
• Régler des problèmes de livraison
• Répondre aux questions techniques

• Ranger les rayons, présenter les promotions en tête de gondole, préparer les rayons des soldes, nettoyer les étagères ou démontrer l'utilisation d'un produit technique : les tâches des conseillers de vente sont variées et diversifiées.
• La rémunération des conseillers de vente varie fortement selon le secteur et la fortune commerciale de son employeur. Ainsi le luxe, l'automobile ou les métiers financiers sont-ils mieux considérés et plus rémunérateurs.

• Dans les magasins traditionnels, le week-end est décalé, puisqu'il faut travailler le samedi et se reposer le lundi, ce qui va à l'encontre de la vie de famille. Même certains dimanches vont être travaillés, en période de soldes ou des fêtes de fin d'année.
• Le conseiller de vente se tient debout toute la journée ; certains magasins interdisent même toute station assise, même en l'absence de fréquentation. Il est de plus difficile de s'absenter s'il est seul dans le magasin, et les commodités manquent.

Être un bon conseiller de vente demande avant tout une certaine qualité d’écoute de son client sans laquelle il n’est pas possible de cerner exactement ses besoins et donc de lui servir le bon produit ou un équivalent à ses attentes. Cela demande aussi une capacité à bien connaître les caractéristiques des produits. Enfin, c’est un poste qui plaît particulièrement aux personnes qui aiment l’autonomie et la variété des tâches. Une bonne présentation est indispensable, ce qui amène des discussions autour des piercings et des tatouages, souvent autorisés, mais dans le cadre de certaines limites. Il faut bien sûr une bonne élocution, beaucoup de patience et de politesse, cette dernière qualité étant utile pour refuser toute négociation de prix.

Un(e) Conseiller de vente perçoit en moyenne 21 621 euros bruts annuels, ce qui correspond à un salaire mensuel net de 1 433 euros. Pour un profil senior, les salaires proposés peuvent atteindre 23 400 à 25 200 euros bruts annuels, soit environ 1 551 à 1 671 euros nets par mois, voire plus, selon les circonstances.

Le conseiller de vente peut travailler dans tous les types de lieux, même sur des salons, selon de nombreuses modalités (en face à face, dans le commerce en ligne…). Ce que tous ont en commun, c'est un contact direct avec des prospects et des clients, auxquels il faut vendre quelque chose. Ce sont donc les besoins des clients qui définissent les horaires et les conditions de travail. Son cadre de travail dépend beaucoup de la notoriété de la marque représentée.

Le conseiller de vente peut devenir, s'il en a les moyens, propriétaire de son point de vente, ou encadrer une équipe de conseillers plus juniors.

Il y a de nombreux domaines dans lesquels on peut trouver une place de conseiller de vente. En fait, c'est plutôt la taille du lieu de vente et son secteur qui détermine le type d'employeur : petits commerces, grandes et moyennes surfaces, boutiques en ligne… Certains peuvent même être à leur compte et vendre à domicile.