Agente / Agent d’escale

L’agent d’escale, également connu sous le code ROME N2201, est un maillon essentiel de l’expérience aéroportuaire. Il est responsable de l’accueil et de l’orientation des passagers tout au long de leur parcours dans l’aéroport, que ce soit lors de leur enregistrement, leur embarquement, leur arrivée ou leur transit. En tant que membre du personnel au sol des compagnies aériennes, il s’assure de la conformité des réservations et des documents d’identité des voyageurs, et les enregistre, ainsi que leurs bagages pour leur vol. Il participe activement aux opérations d’embarquement et de débarquement en effectuant des annonces, en distribuant les coupons de vol et en coordonnant les navettes sur la piste.

En plus de ces tâches, l’agent d’escale prend en charge les passagers ayant des besoins spécifiques, tels que les mineurs non accompagnés, les personnes à mobilité réduite ou les voyageurs avec des animaux de compagnie. En cas de perturbations telles que des retards ou des annulations de vol, il informe les passagers et cherche des solutions alternatives, comme la réservation sur un autre vol ou l’organisation d’un hébergement.

Travaillant en étroite collaboration avec les autres acteurs de la sécurité aéroportuaire, comme les agents de sûreté, l’agent d’escale veille également au respect des procédures et des normes de sécurité, tout en garantissant le respect des horaires de départ des avions. Polyvalent, réactif et doté d’un excellent sens du service, l’agent d’escale contribue ainsi au bon déroulement des opérations aéroportuaires, assurant un voyage agréable et sécurisé aux passagers.

Pour devenir agent d’escale, il est généralement nécessaire d’obtenir au minimum un diplôme de niveau bac. Les formations en tourisme, commerce, transport ou gestion peuvent être pertinentes. Cependant, certaines compagnies aériennes peuvent exiger un niveau d’études supérieur, tel qu’un BTS (Brevet de Technicien Supérieur) ou une licence professionnelle dans un domaine connexe. De plus, une formation spécifique en gestion aéroportuaire ou en transport aérien peut être un atout pour se démarquer sur le marché du travail. De même, des certifications supplémentaires en sûreté aéroportuaire peuvent être requises selon les exigences de l’employeur et de la réglementation locale.

Pour accéder au métier d'agent d'escale, une pratique courante de l'anglais ainsi qu'un niveau bac minimum complété par une formation spécialisée sont nécessaires. Les recruteurs s'orientent de plus en plus vers les diplômés de niveau bac+2 (et plus) et apprécient les candidats ayant une expérience préalable dans les métiers de l'accueil, du tourisme ou du commerce. Après embauche, les nouveaux employés reçoivent une formation assurée par la compagnie aérienne.

Pour devenir agent d'escale, on pourra s'orienter après le bac vers une mention complémentaire (niveau bac+1), un bac+2 ou un bac+3 dans le domaine des métiers du tourisme, du commerce ou des langues étrangères. Il est possible également de préparer un certificat d'école privée formant spécifiquement au métier d'agent d'escale.

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Les responsabilités de l’agent d’escale sont diverses et variées. Parmi celles-ci, nous pouvons mentionner :

• Vérification des documents requis pour le voyage.
• Enregistrement des passagers et de leurs bagages.
• Perception des frais supplémentaires en cas de dépassement du poids des bagages.
• Informer les passagers sur les horaires de vol et les correspondances.
• Orientation des passagers dans l’aéroport.
• Annonces d’embarquement et de débarquement.
• Clôture des procédures d’enregistrement ou d’embarquement.
• Gestion des situations imprévues et des réclamations (hébergement, transport de remplacement, bagages perdus, etc.).
• Accueil et prise en charge des passagers nécessitant une assistance spéciale.
• Promotion et vente des produits ou services de la compagnie aérienne.
• Transmission des informations sur le vol et la gestion des passagers aux autres intervenants de l’escale.

• Le métier d'agent d'escale comporte des missions multiples et variées, chaque jour apporte son lot de surprises à gérer.
• Cet emploi amène à rencontrer des personnes de tous les horizons et à travailler en équipe avec de nombreux autres métiers du transport aérien, du tourisme ou de la sécurité.
• L'agent d'escale utilise des compétences multiples au quotidien : à la fois personnel d'accueil et d'information, c'est aussi un commercial qui valorisa les services et prestations de sa compagnie.

• Le métier demande une grande disponibilité : les avions circulant à toute heure du jour et de la nuit, il faut être prêt à travailler en horaires décalés.
• Il faut parfois affronter des situations stressantes et des clients énervés.
• Les aéroports sont situés loin des centres villes et offrent un cadre de travail très fermé et difficilement accessible sans voiture.

Pour exercer le métier d’agent d’escale, plusieurs compétences sont essentielles. Tout d’abord, une excellente maîtrise de l’anglais est primordiale. La connaissance d’autres langues étrangères est un atout supplémentaire, notamment pour interagir avec une clientèle internationale. Une aisance avec l’informatique est également nécessaire pour utiliser efficacement les outils de gestion de réservation des compagnies aériennes.

De plus, le professionnel doit posséder d’excellentes compétences relationnelles afin de répondre aux besoins diversifiés des passagers, qu’ils voyagent pour le tourisme ou les affaires. Il est crucial de maintenir son calme et son sourire, même dans des situations tendues avec des clients mécontents. La réactivité et l’aptitude à prendre des initiatives sont également indispensables pour faire face aux imprévus du quotidien.

Une grande rigueur est requise pour respecter les procédures de sécurité et assurer des départs de vols sans retard.

En début de carrière, un(e) Agent d'escale peut prétendre à un salaire brut annuel compris entre 21 621 et 23 600 euros, ce qui équivaut à un salaire mensuel net entre 1 433 et 1 565 euros. Pour un profil plus confirmé, ce salaire peut atteindre 24 200 à 30 100 euros bruts par an, c'est à dire 1 604 à 1 996 euros nets par mois, ou plus, selon les circonstances.

L’agent d’escale évolue dans un environnement dynamique et souvent mouvant, au sein d’un aéroport ou d’une plateforme aéroportuaire. Il est généralement placé sous la supervision d’un chef d’escale ou d’un responsable d’équipe. Les relations professionnelles sont variées, impliquant des interactions fréquentes avec les passagers, les collègues des différentes compagnies aériennes, ainsi qu’avec les autorités aéroportuaires et les prestataires de services. Les horaires de travail peuvent être irréguliers, avec des rotations incluant des périodes de nuit, de week-end et de jours fériés, afin de couvrir les besoins opérationnels du transport aérien.

L'agent d'escale peut débuter en contrat temporaire ou sur un autre métier (agent de vente), avant d'être embauché en contrat durable au sein d'une compagnie aérienne. Après plusieurs années d'expérience, il peut évoluer vers le poste de chef d'escale. Il a également la possibilité, en suivant une formation complémentaire, de se reconvertir vers d'autres métiers de l'aérien dans le domaine de la sûreté, du fret et de la logistique…

Les agents d’escale sont principalement recrutés par les compagnies aériennes, qu’elles soient nationales ou internationales. Les grands groupes aéroportuaires et les gestionnaires d’aéroports sont également des employeurs potentiels, tout comme les entreprises de services aéroportuaires spécialisées dans l’assistance en escale. Par ailleurs, des agences de voyage ou des entreprises de tourisme peuvent également avoir besoin de ce type de professionnel pour assurer la coordination des voyages. Enfin, certaines sociétés de transport et de logistique peuvent recruter des agents d’escale pour la gestion de leurs activités aéroportuaires.