Incident Manager Itil H/F Catamania

Vous interviendrez au sein de notre équipe, en charge de la gestion des incidents, des cellules de crise et des services d'exploitation IT.

Vos missions consisteront à contribuer:

- Gestion des incidents majeurs : Piloter les incidents majeurs de bout en bout, de la qualification jusqu'au retour à un fonctionnement nominal
- Coordination technique : Coordonner les équipes techniques (infrastructure, applicatif, sécurité) et gérer les escalades.
- Gestion de crise : Animer les cellules de crise et structurer les échanges en situation critique.
- Respect des SLA : Garantir le respect des SLA et la qualité de la gestion des incidents.
- Analyse post-incident (RCA) : Conduire les analyses de causes racines (RCA) et piloter les plans d'actions correctifs.
- Amélioration continue (ITIL) : Contribuer à l'amélioration continue des processus de gestion des incidents (ITIL).
- Reporting : Produire un reporting régulier et structuré à destination du client et du management.
- Gestion des changements.

Pour mener à bien ce projet, vous devrez justifier de:

- Expérience approuvée en tant qu'Incident Manager dans un contexte IT environnement infrastructures.
- Certifié ITIL
- Connaissances techniques : Windows, Linux, réseaux
- Capacité à fournir un compte rendu de suivi des incidents basé sur une RCA (Root Cause Analysis ou Analyse des Causes Profondes)
- Bonne capacité relationnelle et rédactionnelle
- Rigueur, force de proposition et forte pro- activité
- Anglais lu parlé et écrit

Créée en 1999, CATAMANIA fait partie des ESN les plus compétitives dans les régions où elle est implantée et se spécialise sur des projets d envergure orientés métiers : Grande Distribution, Banque, Assurance et Protection sociale mais aussi Energie, Industrie, Secteur Public.

En 2022 CATAMANIA c est : 84 millions d de chiffre d affaires, 1100 collaborateurs répartis sur 15 agences en France et 4 agences à l international : Rabat, Luxembourg, Genève et Montréal.

Aujourd'hui, l objectif est de conforter le développement de nos agences et d ouvrir de nouveaux pays en Europe, conserver notre croissance de plus de 15% par an et atteindre 100 millions de CA en 2024.

Le but de Catamania : la mise en oeuvre de démarches opérationnelles et méthodologiques pour réaliser et accompagner les projets de ses clients sur les aspects pilotage, AMOA, réalisation, tests ...

"Catamania s'engage à assurer la diversité de ses équipes et à créer un environnement de travail inclusif. Nous accueillons toutes les candidatures sans distinction d'âge, de genre, d'origine, d'orientation sexuelle, de croyance religieuse ou de handicap.