Manager CRM Hf - Anglais H/F GR Intérim & Recrutement

DÉFINITION DES TACHES

Définir, piloter et faire évoluer la stratégie CRM

* Définir et piloter la feuille de route CRM en lien avec les priorités BD, Marketing et Communication.
* Faire évoluer le CRM dans une approche data-driven du marketing et du développement commercial.
* Transformer les données disponibles en analyses, recommandations et opportunités d'action pour les équipes BD, Marketing et Communication et les avocats.
* Superviser la collecte et l'enrichissement des informations clients en lien avec les équipes d'avocats (création, vérification, validation et la mise à jour des données).
* Garantir la qualité de la base, assurer la gouvernance des données, l'évolution des standards de qualité et l'harmonisation des pratiques.
* Veiller au respect du cadre réglementaire (RGPD, préférences de communication, désinscriptions, pixels, etc.).
* Assurer l'administration fonctionnelle du CRM et la gestion des droits utilisateurs.
* Exploiter les données CRM pour identifier des opportunités de développement, de cross-selling, de fidélisation et d'engagement.
* Définir les indicateurs de performance et analyser les résultats, soutenir et accompagner les équipes BD, Marketing et Communication dans l'optimisation des actions (prospects, références, activités, suivi de campagnes transverses, reporting, etc.).
* Accompagner les équipes dans la qualification et le suivi des contacts, prospects et interlocuteurs prioritaires, structuration des informations utiles au suivi de la relation client.
* Piloter les évolutions techniques et fonctionnelles, participer à leur validation, accompagner le déploiement des nouvelles fonctionnalités (communication, supports et formation).

Responsabilités managériales
* Encadrer et animer une équipe actuellement composée de deux collaborateurs.
* Définir les priorités, répartir les missions, fixer les objectifs et suivre leur réalisation.
* Accompagner le développement des compétences et de l'autonomie de l'équipe.
* Inscrire l'activité du pôle dans une logique d'amélioration continue, de conseil interne et de création de valeur pour les métiers.

COMPÉTENCES REQUISES
-De formation supérieure en école de commerce et/ou Bac +5
-Expérience de minimum 5-7 ans sur ce poste, acquise dans un environnement similaire, de préférence dans un cabinet d'avocats ou de conseil.
-Vous avez une solide maîtrise de la gestion de bases de contacts, d'un CRM Microsoft Dynamics)