CRM & Marketing Automation Specialist H/F IONIS Education Group

Dans le cadre du renforcement de sa stratégie CRM Groupe et du développement de Salesforce Marketing Cloud, IONIS Education Group crée un poste de CRM & Marketing Automation Specialist. Cette fonction contribue à industrialiser les campagnes, fiabiliser les données et les parcours, accompagner les écoles dans leurs usages et améliorer la conversion des prospects en candidats.

Rattaché(e) au Directeur CRM Groupe, vous jouez un rôle central dans la conception, le déploiement et l'optimisation des campagnes marketing automatisées utilisées par les écoles du Groupe. Vous intervenez à la fois sur l'exécution opérationnelle, l'administration de Salesforce Marketing Cloud, l'accompagnement des utilisateurs et le pilotage de la performance.

Priorités du poste : production et optimisation des campagnes CRM, administration de Salesforce Marketing Cloud et fiabilisation des parcours et des données. L'accompagnement des écoles et le pilotage de la performance viennent soutenir ces trois priorités.

Vos missions principales seront les suivantes :

1. Produire et optimiser les campagnes CRM

• Déployer les campagnes Email, SMS et WhatsApp dans le respect des règles CRM Groupe.

• Concevoir et maintenir les parcours automatisés dans Journey Builder.

• Réaliser les ciblages et segmentations à partir des Data Extensions.

• Configurer et maintenir les automatisations dans Automation Studio.

• Préparer les tests, contrôles qualité et validations avant diffusion.

• Optimiser les campagnes et parcours à partir des résultats observés.

2. Administrer Salesforce Marketing Cloud

• Administrer et paramétrer Salesforce Marketing Cloud.

• Gérer les modèles de données marketing, les Data Extensions et les règles de segmentation.

• Faire évoluer les automatisations et les processus CRM validés par la Direction CRM.

• Veiller à la cohérence, à la documentation et à la maintenabilité des configurations.

• Contribuer à la fiabilité des données et à la qualité des usages de la plateforme.

3. Accompagner les écoles et les utilisateurs

• Recueillir et clarifier les besoins des équipes marketing et admissions.

• Traduire les demandes en solutions opérationnelles dans Marketing Cloud.

• Conseiller les équipes sur les dispositifs CRM et les parcours relationnels.

• Former les utilisateurs aux bonnes pratiques de Salesforce Marketing Cloud.

• Favoriser l'adoption homogène des processus CRM au sein du Groupe.

4. Piloter la performance des campagnes

• Suivre les indicateurs marketing et CRM des campagnes et parcours.

• Produire les reportings réguliers et analyser les résultats.

• Identifier les leviers d'amélioration de l'engagement et de la conversion.

• Formuler des recommandations d'optimisation auprès des équipes concernées.

• Contribuer au suivi de la délivrabilité des emails et de la qualité des ciblages.

5. Contribuer à la gouvernance CRM

• Documenter les campagnes, parcours, règles de gestion et configurations.

• Participer à l'amélioration continue des processus CRM et Marketing Automation.

• Contribuer aux projets d'évolution de Salesforce Marketing Cloud.

• Veiller au respect des consentements, du RGPD et des règles de pression marketing.

• Assurer une veille sur les bonnes pratiques de Salesforce et du marketing relationnel.

Vous travaillez principalement dans Salesforce Marketing Cloud, notamment avec Email Studio, Journey Builder, Contact Builder et Automation Studio.