Technicien Support IT H/F AIS
- Angers - 49
- CDI
- Télétravail partiel
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
À noter sur ce job
Vous avez ces compétences ? Cliquez dessus pour les ajouter rapidement à votre profil !
Les missions du poste
Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grand compte, vos missions seront les suivantes :
- Accueillir les sollicitations des utilisateurs internes par téléphone ou via un portail de création de tickets
- Diagnostiquer les incidents de niveau 1
- Traiter les incidents et les demandes des utilisateurs ou remontés par la supervision
- Suivre des tickets majeurs
- Escalader les tickets à des niveaux de support différents suivant un référentiel
- Installer et dépanner les applications bureautiques et métier
- Documenter dans une base de connaissances les informations recueillies
- Gérer les droits utilisateurs
- Envoyer des communications en suivant une procédure
- Prendre en charge un périmètre technique ou applicatif et en être le référent (pilotage de l'activité, de la connaissance et de l'amélioration continue)
Compétences techniques
Systèmes d'exploitation
- Maîtrise système d'exploitation Windows
- Utilisation d'un Active Directory
- Gestion des comptes utilisateurs et des permissions.
Réseau & Sécurité
- Diagnostic de base d'un incident réseau : ping, tracert etc...
- Dépannage de problèmes de connexion réseau (Wi-Fi, Ethernet).
- Appétence pour la sécurité (Firewall, proxy, antivirus)
Workspace
- Administration Google Workspace
- Aide à l'utilisation de GDrive, GMail etc..
Outils de support
- Utilisation du logiciel de gestion des tickets : EasyVista.
- Utilisation d'outils de contrôle à distance : supervision PRTG, ITOPSBOARD
- Utilisation d'outil de PMAD : Bomgar Remote Control
- Utilisation de bases de connaissances et de documentation via GDrive
Linguistiques et autres
- Anglais lu parlé écrit obligatoire
- Des connaissances ITIL seraient un plus
Le profil recherché
- Vous avez eu une expérience significative en support utilisateur (aisance à la prise d'appel, pédagogie, patience).
- Vous souhaitez rejoindre une ESN pour intervenir chez des clients grands comptes.
Cette annonce est ouverte aux personnes en situation de handicap.
Infos complémentaires
Carte Edenred (12 €/ j travaillé)
Chèques vacances (ANCV)
Prime de participation
Prime de cooptation de 1200 € bruts
Congé supplémentaire dès 2 ans d'ancienneté
Plateforme d'e-learning
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Un entretien téléphonique avec l'équipe recrutement
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Un entretien RH afin de valider l'adéquation de votre profil avec nos besoins
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Réalisation d'un test technique (selon profil)
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Un entretien avec un Manager Technique afin de valider vos compétences techniques
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AIS en images
La carte
20 Boulevard de l'Épervière
49000 Écouflant
Publiée le 12/11/2026 - Réf : 2750062
