Assistant SAV Hotline H/F Securitas Technology
- Francheville - 69
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +2
- Distribution • Commerce de gros
- Exp. 1 an min.
À noter sur ce job
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Les missions du poste
Rejoignez nous en tant qu'Assistant SAV Hotline H/F - Francheville
Vous êtes passionné(e) par les technologies de sécurité et souhaitez intégrer une entreprise Leader sur le marché de la sécurité électronique ? Nous recherchons un Assistant SAV Hotline H/F pour renforcer l'équipe de Smail et François et offrir à nos clients un service d'excellence.
Vos principales missions :
Rattaché au Responsable du service Hotline, l'Assistant SAV Hotline H/F devra réceptionner, diagnostiquer et traiter l'ensemble des appels téléphoniques/mails/fax à vocation technique en maximisant le taux de résolution en ligne.
L'Assistant SAV Hotline H/F aura pour principales missions de :
- Réceptionner les appels / mails des clients externes & internes
- Accueillir le client, l'identifier, recueillir l'objet de sa demande, préqualifier son besoin
- Utiliser l'ERP et le logiciel de Télésurveillance pour rechercher un abonné, lire et exploiter les informations servant à la qualification. Mettre à jour s'il y a lieu les coordonnées client ou toute autre information administrative
- Identifier les demandes techniques pouvant être gérées par la Hotline et réaliser des transferts accompagnés vers les Techniciens
- Qualifier, aiguiller, accompagner toute autre demande vers les Centres techniques régionaux ou tout autre service gestionnaire
- Délivrer au client de façon autonome toute information, action ou service ne nécessitant pas de diagnostic technique/transfert
- Qualifier et enregistrer toutes ces demandes dans les systèmes d'informations, en répercutant avec soin les SLA clients (priorité)
- Mettre à jour régulièrement les outils GMAO (Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur) clients (SI dédié à la maintenance)
- Appliquer avec autonomie les consignes de gestion des clients à process spécifique, mettre en oeuvre tout process lié à la bonne conduite d'une intervention technique y compris sa facturation, mettre à jour les informations partagées selon le délai attendu par les clients
- Traiter / aiguiller tous les motifs de relances clients de planification, conformément au process en vigueur
Le profil recherché
Idéalement issu d'une formation type BTS ou Bac +2, vous avez une première expérience réussie sur un poste similaire ou sur un poste orienté service client. Un bon niveau en informatique sera apprécié.
Un premier niveau de connaissance en courant faible et/ou réseaux IP sera attendu pour le poste ainsi que sur les produits liés à la sécurité électronique ou à dimension technique.
Infos complémentaires
Parcours de formation via notre Tech Academy
Formations techniques sur les produits constructeurs (Formations fabricants)
RTT
Équipements professionnels complets : téléphone + ordinateur
Tickets Restaurant
Intéressement, participation et épargne salariale
CE
Mutuelle avantageuse avec options
Politique de parentalité bienveillante
Programme de cooptation attractif
Évolutions de carrière réelles et encouragées
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Etude et sélection des CV
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Qualification téléphonique avec un membre de l'équipe Recrutement
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Entretien (présentiel ou visio) avec le Manager Opérationnel et le/la Recruteur(euse)
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Entretien avec le N+2 et la DRH Business Partner
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Debrief global en interne et décision : N+1, N+2, HRBP, Chargé de recrutement
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Feedback garanti, positif ou négatif : offre d'embauche ou retour personnalisé
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Securitas Technology en images
La carte
2 Allée de l'Expansion
69340 Francheville
Publiée le 12/11/2026 - Réf : 4459190/30859676 TH/69F
