Responsable Expérience Clients H/F Groupe Autosphere
- Vitry-sur-Seine - 94
- CDI
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Industrie Auto • Meca • Navale
- Exp. 2 ans min.
À noter sur ce job
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- Des déplacements sont à prévoir sur les sites de Paris 19ème, Limonest et Vénissieux.
Les missions du poste
Description du poste
Groupe Autosphere, premier groupe de concessions automobiles en France, recrute pour sa concession Jaguar Land Rover de Vitry un Responsable Expérience Clients F/H en CDI.
Qu'est-ce qu'on vous propose ?
Dans le cadre d'un développement, vous intégrez une équipe dynamique vous aurez pour missions :
- Définir et déployer la stratégie de fidélisation et les actions d'amélioration continue de la qualité de service, en vente comme en après-vente
- Analyser la satisfaction et les parcours clients (Medallia, NPS, enquêtes mystères, verbatims) et traiter les réclamations et les cas critiques, tous canaux confondus
- Faire appliquer les standards JLR France (accueil personnalisé, conformité showroom, audits de la marque) et assurer la liaison avec la filiale
- Animer les points qualité avec les managers, suivre les plans d'actions et déployer les formations et plans d'incitation des équipes en contact client
- Construire et analyser les indicateurs clés des ventes de véhicules neufs et d'occasion des marques du périmètre, en lien avec le RCM du périmètre DGA
- Proposer et piloter des solutions de suivi simples et innovantes, et suivre les animations constructeurs (annuelles et trimestrielles)
Des déplacements sont à prévoir sur les sites de Paris 19ème, Limonest et Vénissieux.
Vous travaillez dans un environnement de marque premium, au coeur de l'univers du luxe automobile, avec des outils de nouvelles technologies (Medallia, Qlik, CRM, DMS).
- Salaire : environ 40 K€ Fix annuel brut annuel
- Statut : cadre
- Jours travaillés : forfait 218 jours
- Mutuelle
- Titres restaurants
- Voiture de fonction
- Remises sur l'achat et l'entretien de véhicules
Le profil recherché
Description du profil
Qui êtes-vous ?
Si comme nous, vous êtes orienté satisfaction client, culture du résultat, que vous avez l'esprit d'équipe et l'envie de contribuer au développement du groupe, alors nous sommes faits pour nous entendre !
- Diplôme(s) attendu(s) / Expérience souhaitée : Bac +3 à Bac +5 (licence, master, école de commerce) et environ 2 ans d'expérience en relation client (luxe, hôtellerie, tourisme, centre de relation client)
- Compétences techniques attendues : maîtrise du Pack Office, analyse de données et de parcours clients (Qlik, DMS, CRM, Google My Business appréciés), animation de réunions et conduite de plans d'actions, anglais lu, écrit et parlé
- Savoir-être attendus : réactivité, rigueur, sens du détail et de la qualité, force de proposition, capacité à fédérer sans lien hiérarchique direct
Rejoignez Autosphere et faites de chaque rencontre avec nos clients une expérience d'exception !
Notre Process de recrutement :
Etape 1. Analyse de votre candidature
Etape 2. Premier échange (téléphone ou visio) pour mieux vous connaître et répondre à vos questions
Etape 3. Rencontres avec un ou plusieurs managers lors d'entretiens dédiés
Etape 4. Décision rapide avec un retour clair et transparent
Pour des raisons de lisibilité, cette annonce est rédigée au masculin. Engagés dans une démarche en faveur de la mixité, de l'égalité professionnelle et de l'inclusion, nous accordons bien évidemment la même qualité de traitement à l'ensemble des candidatures, quel que soit le genre, l'origine ou les croyances de nos candidats.
Rémunération A partir de 40K€ brut
Les avantages
- 1er groupe de distribution en France
- Innovant et moteur de son secteur
- Valorisation de l'évolution interne
- Une forte culture du développement des compétences
- Des avantages collaborateurs uniques (achat, maintenance, pièces...)
- Mobilité géographique favorisée (présence sur plus de 30 départements)
- Avantages locaux en fonction du site de rattachement (CSE...)
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
-
Echange téléphonique de 30 minutes avec le service RH ou le manager opérationnel
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Entretien physique avec le manager opérationnel
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Entretien physique avec le service RH
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Groupe Autosphere en images
La carte
2 Avenue du Président Salvador Allende
94400 Vitry-sur-Seine
Publiée le 10/11/2026 - Réf : Ref # 2540
