Chargé de Relation Clientèle H/F Sowell
- Aix-en-Provence - 13
- CDI
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Tourisme • Hôtellerie • Loisirs
- Exp. 3 ans
À noter sur ce job
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Les missions du poste
Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous êtes garant(e) du traitement des réclamations et des litiges clients, avant, pendant et après leur séjour. Votre objectif : trouver la bonne solution, préserver la fidélité de nos clients et améliorer leur expérience dans nos établissements.
- Réclamations et litiges : analyse et qualification des demandes, recherche des causes auprès des établissements, réponse au client et compensations adaptées dans le cadre de vos délégations, suivi de chaque dossier jusqu'à sa résolution
- Coordination : interlocuteur(trice) privilégié(e) des établissements sur les dossiers complexes, lien entre le client, les directeurs de site et le siège, alerte de la Direction sur les situations sensibles
- Fidélisation : transformer une insatisfaction en opportunité de fidélisation et repérer les clients à risque
- Reporting : suivi des réclamations et des motifs d'insatisfaction, participation aux tableaux de bord, remontée des tendances qui appellent des actions correctives
Le profil recherché
- Vous avez une première expérience réussie en relation client ou en gestion des réclamations, idéalement dans le tourisme ou l'hôtellerie.
- Vous maîtrisez le Pack Office ; la connaissance de Resalys est un atout.
- Vous avez une excellente plume, une bonne élocution et un bon niveau d'anglais.
- Diplomate et à l'écoute, vous gardez votre calme face aux situations tendues et savez proposer des solutions pragmatiques.
- Rigoureux(se), organisé(e) et discret(ète), vous gérez plusieurs dossiers en parallèle.
Pourquoi nous rejoindre ?
Chez SOWELL, on cultive la passion de l'hôtellerie, la fierté du travail d'équipe et l'envie d'apprendre chaque jour. En rejoignant le siège à Aix-en-Provence, vous bénéficiez de :
- l'accès gratuit à nos établissements pour vos séjours personnels
- la prise en charge à 50 % de vos transports en commun
- une mutuelle avantageuse
- un environnement qui favorise le développement personnel et professionnel
- une équipe humaine, soudée et passionnée, au sein d'un groupe en pleine croissance
Bienvenue chez Sowell
SOWELL Hôtels & Résidences, acteur majeur de l'hôtellerie de loisirs en France depuis plus de 40 ans, exploite des établissements 3, 4 et 5 étoiles implantés dans des destinations touristiques privilégiées : bord de mer, montagne, campagne et villes. Porté par une forte ambition de développement, le Groupe vise à doubler son parc d'établissements d'ici 2030 et recherche de nouveaux talents prêts à s'engager dans une aventure humaine et professionnelle stimulante.
La carte
9B Place John Rewald
13100 Aix-en-Provence
Publiée le 10/11/2026 - Réf : 4454137/30838115 CDRC/13A
