Téléconseiller H/F CRPCEN
- Paris 8e - 75
- CDD
- Télétravail partiel
- 6 mois
- Bac +2
- Service public autres
- Exp. 1 à 2 ans
Les missions du poste
Au sein du Centre de Relations Clients, vous serez accompagné par le Superviseur du service.
Vous devrez :
- Recevoir les appels entrants, conseiller et orienter les clients en assurant une bonne qualité de service
- Rechercher des informations nécessaires au traitement des demandes dans les différents applicatifs métiers
- Enregistrer les informations relatives aux appels dans un applicatif dédié à la gestion de la relation client
- Traiter les sollicitations reçues par courriel ou courrier
- Accompagner les clients dans l'utilisation des web-services
- Analyser et détecter les anomalies. Faire remonter ces dernières auprès des services experts.
- Participer à des campagnes d'appels sortants lors de la promotion de nouveaux services et gérer les tâches visant à valoriser la relation clients.
Le profil recherché
- Connaissance des outils bureautiques (Word et Excel) ;
- Sens de l'organisation et de l'autonomie ;
- Esprit d'analyse et de synthèse ;
- Esprit d'équipe ;
- Excellent relationnel ;
- Rigueur, réactivité et discrétion ;
- Grand sens du service et de l'écoute client ;
- Aptitude à apprendre la réglementation assurance maladie.
De formation Bac +2 ou expérience professionnelle équivalente, vous disposez d'une forte aptitude à la polyvalence et au travail en équipe.
Expérience CPAM ou mutuelle souhaitée.
Infos complémentaires
- Rémunération : de 26 845,93 euros à 28 124,31 euros bruts annuels sur 14 mois (niveau 3 à 4A de la convention collective du personnel des organismes de Sécurité sociale).
- Durée hebdomadaire de travail : 35 H 50. Horaires variables
- Le lieu de travail se situe à Paris : 5 bis rue de Madrid - 75008 PARIS.
- Des tests écrits sont susceptibles d'être organisés.
- Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Informations de la CRPCEN.
- L'embauche du candidat retenu sera conditionnée au contrôle de vérification des diplômes et expériences mentionnés sur le CV par un prestataire externe.
Les + de ce poste
Vous rejoignez une entreprise solidaire, à taille humaine.
Nous avons à coeur la montée en compétences de nos agents, via des formations internes par des agents experts sur leur métier et externes, et ce, dès votre premier jour de travail.
Vous serez accompagné tout au long des premières semaines/mois sur votre poste via un parcours d'intégration individualisé.
- Indemnités supplémentaires : salaire annuel payé sur 14 mois, au prorata du temps de présence
- Flexibilité : horaires variables et télétravail possible (jusqu'à 2 jours par semaine)
- Restaurant d'entreprise avec tarification avantageuse
- Prime d'intéressement
- Régime de congés payés favorable + 8 jours de RTT
- Prévoyance (prise en charge à 100% par l'employeur), Mutuelle (pris en charge à 85% par l'employeur et le CSE).
- Prise en charge des titres de transports à hauteur de 75%
- Cadre de travail agréable (mesures déployées pour améliorer la qualité de vie au travail et la conciliation vie professionnelle et vie privée/ respect du droit à la déconnexion)
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Echange téléphonique avec un représentant RH
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Test possible
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Entretien de recrutement à distance ou en présentiel avec participation du manager
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2ème entretien de recrutement possible en présentiel
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CRPCEN en images
La carte
5 Rue de Madrid
75008 Paris
Publiée le 06/11/2026 - Réf : 4447919/30807409 T/75P
