Customer Support & Sales Manager H/F Safran
- Colombes - 92
- CDI
- Bac +5
- Industrie Aéronautique • Aérospatial
- Exp. 5 ans min.
Les missions du poste
Le Customer Support & Sales Manager est responsable de la satisfaction client, du développement commercial et de la fidélisation du portefeuille existant. Il/elle assure une interface efficace entre les clients et les équipes internes afin de garantir la qualité de service, tout en identifiant et en développant des opportunités de croissance.
1. Gestion de la relation client
Assurer un suivi régulier des clients clés et garantir un haut niveau de satisfaction
Être le point de contact principal pour les demandes, réclamations et escalades
Analyser les besoins clients et proposer des solutions adaptées
Piloter les indicateurs de performance (KPI) liés à la satisfaction et au service
2. Support client
Superviser le traitement des demandes clients (délais, qualité, efficacité)
Coordonner les actions avec les équipes internes (production, qualité, logistique, etc.)
Mettre en place des actions correctives et préventives en cas de dysfonctionnement
Contribuer à l'amélioration continue des processus de support
3. Développement commercial
Identifier et développer des opportunités de vente additionnelle (upsell, cross-sell)
Participer à l'élaboration et à la mise en oeuvre de la stratégie commerciale
Négocier les offres commerciales et suivre les contrats clients
Contribuer à la prospection de nouveaux clients en lien avec les équipes commerciales
4. Pilotage et reporting
Suivre et analyser les performances commerciales et opérationnelles
Produire des reportings réguliers à destination de la direction
Participer à la définition des objectifs et des plans d'action associés
Dans le cadre du processus SEL, les principales missions du CAM sont :
- Garantir la performance économique du contrat de service/ retrofit flotte afin d'assurer la tenue des engagements contractuels et la rentabilité du contrat de service/sur un périmètre à enjeu fort,
- Garantir le business plan support de la BU et/ou de chaque contrat de service. Mettre à jour les données commerciales du contrat à fréquence définie (ex Catalogues, forfaits, ..)
- Piloter ponctuellement, la négociation d'un contrat de service support opérateur/shop moteur,
- Mesurer et rendre compte de la rentabilité économique des ventes MRO et Services.
Le profil recherché
Forte orientation client et sens du service
Excellent relationnel et capacité à créer des relations de confiance durables
Esprit analytique et capacité à résoudre des problématiques complexes
Capacité à travailler en transversal avec des équipes pluridisciplinaires
Leadership et capacité d'influence sans lien hiérarchique direct
Proactivité et orientation résultats
Qualités personnelles
Rigueur et sens de l'organisation
Réactivité et gestion des priorités
Résilience face aux situations complexes ou aux clients exigeants
Esprit d'initiative et capacité à proposer des améliorations
Bienvenue chez Safran
Safran Transmission Systems, héritier d'une tradition d'innovation, fait partie des leaders mondiaux des systèmes de transmission de puissance mécanique pour avions commerciaux, d'affaires et militaires, avec plus de 50 000 produits en service et 80% de parts de marché sur les avions court et moyen-courriers. Ses 2 000 collaborateurs, principalement en France et en Pologne, couvrent R&D, conception, fabrication et maintien en service, pilotant un réseau d'une centaine de fournisseurs majeurs. Safran Transmission Systems développe des systèmes innovants pour la prochaine génération de moteurs et la propulsion électrique et hybride, participant à la décarbonation de l'aéronautique.
Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.
Publiée le 05/11/2026 - Réf : 2026-191863
