Consultant Support Logiciel H/F Berger Levrault

Au sein d'une équipe de 15 collaborateurs et collaboratrices rattachée à la Direction Consulting et Relation Clients, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement de nos clients et partenaires sur l'ensemble des solutions logicielles éditées par CARL Berger-Levrault.

Vos missions
- Prendre en charge, qualifier, analyser et suivre les demandes de support émises par nos clients et partenaires via l'Espace Clients Web, jusqu'à leur résolution et leur clôture.
- Apporter des réponses adaptées, des conseils d'utilisation et un accompagnement de qualité afin de garantir la satisfaction client.
- Assurer la coordination avec les différents services de CARL en orientant les demandes vers les interlocuteurs appropriés et en facilitant leur traitement.
- Collaborer étroitement avec les équipes internes (R&D, Consulting, Commerce, etc.) pour contribuer à la résolution des problématiques rencontrées.
- Participer aux campagnes de tests, à la validation des évolutions et à l'amélioration continue des solutions développées par la R&D.
- Contribuer à l'enrichissement des connaissances et à l'amélioration des processus de support afin d'optimiser l'expérience client.

Profil :

Vous aimez analyser, résoudre des problématiques et accompagner les utilisateurs dans l'exploitation de solutions logicielles. Votre sens du service, votre capacité à travailler en équipe et votre rigueur vous permettent d'évoluer efficacement dans un environnement orienté satisfaction client.

Profil recherché
Expériencede 3 ans minimum, au sein d'un service support ou relation clients, idéalement dans le domaine des logiciels d'entreprise.
Forte orientation client et sens du service.
Excellentes capacités de communication.
Capacité d'analyse, de diagnostic et de synthèse.
Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec des interlocuteurs variés.
Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle tout en maintenant un haut niveau de qualité de service.
Une connaissance du domaine de la GMAO (Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur) constitue un atout apprécié.

Compétences techniques potentielles appréciées
Outils de reporting et de visualisation de données : BIRT, Power BI.
Bases de données relationnelles : Microsoft SQL Server, Oracle, PostgreSQL, maîtrise du langage SQL.
Concepts et environnements liés aux applications mobiles Android et iOS.
Serveurs d'applications et moteurs de recherche : Apache, JBoss, Tomcat, Elasticsearch.
Fondamentaux des réseaux informatiques.
Systèmes d'exploitation : Windows, Linux, Android et iOS.
Environnements Cloud et SaaS : AWS, Docker, Kubernetes.

Informations :

Votre future dream team: Vous rejoignez l'équipe de Ludovic composée de 15 personnalités aux parcours variés. Ici, chaque membre apporte sa touche, qu'il soit débutant ou non. Nous partageons des points communs : une passion pour l'informatique et le goût de l'apprentissage continu.

Si vous avez envie de faire partie d'une équipe soudée qui encourage l'entraide et la créativité, alorsn'hésitez plus !

Compétence linguistique :

Anglais
B2 - Intermédiaire