Product Owner CRM - Centre de Contacts H/F Lùkla
- Bordeaux - 33
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +3, Bac +4
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 3 ans
À noter sur ce job
Vous avez ces compétences ? Cliquez dessus pour les ajouter rapidement à votre profil !
Les missions du poste
Dans le cadre d'un renforcement d'équipe, nous recherchons un Product Owner pour intervenir sur des solutions de Relation Clients, CRM et Centre de Contacts.
Vous évoluerez à l'interface entre les équipes métiers et les équipes d'intégration afin de piloter les évolutions des produits et d'en garantir la qualité fonctionnelle. La mission est principalement orientée gestion des anomalies, à hauteur d'environ 70 %, et gestion des évolutions, à hauteur de 30 %.
🎯 Vos missions
Pilotage produit et Roadmap
- Recueillir et analyser les besoins métiers
- Participer à la définition de la roadmap des produits
- Construire le contenu des différentes versions
- Coordonner les évolutions avec les équipes d'intégration
- Assurer le suivi et la priorisation du Product Backlog
- Arbitrer les priorités en lien avec les métiers
Gestion des anomalies et évolutions
- Analyser et prioriser les anomalies et demandes d'évolution
- Assurer un support fonctionnel de niveau 2
- Formaliser fonctionnellement les évolutions attendues
- Définir les critères d'acceptation
- Accompagner les équipes techniques dans la conception des solutions
Recette et qualité
- Organiser et réaliser les tests fonctionnels
- Piloter les recettes utilisateurs/métiers
- Préparer les plans et bilans de tests
- Suivre les retours utilisateurs après livraison
- Produire les indicateurs permettant de mesurer la qualité des produits délivrés
🛠 Environnement
- CRM
- Efficy
- Salesforce
- Kiamo
- Azure DevOps
- Gestion de backlog
- Recette fonctionnelle
- Support N2
- Pilotage et coordination
Le profil recherché
Vous disposez d'une expérience en tant que Product Owner, Business Analyst ou Chef de Projet fonctionnel, idéalement autour de solutions CRM et/ou Centre de Contacts.
Une connaissance de Salesforce ou Efficy ainsi que d'une solution Centre de Contacts comme Kiamo constituera un réel atout.
Vous êtes reconnu(e) pour :
- Votre autonomie et votre rigueur
- Vos capacités d'analyse et de synthèse
- Vos qualités rédactionnelles
- Votre capacité à animer des réunions
- Votre aptitude à coordonner des interlocuteurs métiers et techniques
- Votre capacité à prioriser et piloter plusieurs sujets en parallèle
🔎 Compétences clés
Product Owner CRM Efficy Salesforce Kiamo Centre de Contacts Azure DevOps Product Backlog Recette fonctionnelle Support N2 Gestion des anomalies Roadmap
📩 Intéressé(e) ? N'hésitez pas à me contacter pour échanger sur le contexte de la mission et les modalités d'intervention.
Lùkla en images
Publiée le 04/11/2026 - Réf : 4441902/30780020 POCCDC/33B
