Responsable Service Relations Clients - ADV - CDI H/F RÉSEAU TALENTS
- Noyal-Pontivy - 56
- CDI
- Bac +3, Bac +4
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
À noter sur ce job
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Les missions du poste
Vos missions
Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous prenez la responsabilité d'un service composé de 19 technico-commerciaux sédentaires, répartis sur deux sites.
Votre objectif : garantir une qualité de service irréprochable, accompagner vos équipes et faire évoluer les pratiques pour répondre toujours mieux aux attentes des clients professionnels.
Management et pilotage de l'activité
- Encadrer, accompagner et faire monter en compétences une équipe de 19 collaborateurs.
- Organiser l'activité, répartir les priorités et optimiser la gestion des flux.
- Définir et suivre des indicateurs de performance et de satisfaction client.
- Instaurer une dynamique collective positive, exigeante et orientée résultats.
- Accompagner les collaborateurs dans l'évolution de leurs missions et de leurs pratiques.
Relation client et performance commerciale
- Garantir la qualité et la réactivité des réponses apportées aux clients B2B : artisans, professionnels du bâtiment, réseaux de distribution et grands comptes.
- Superviser le traitement des demandes techniques, devis, commandes et réclamations.
- Intervenir directement sur les dossiers clients complexes nécessitant une expertise technique ou commerciale.
- Développer une véritable culture de la satisfaction et de la fidélisation client.
- Encourager les relances de devis, la vente additionnelle et la détection d'opportunités commerciales.
- Identifier les dysfonctionnements et mettre en oeuvre des actions d'amélioration concrètes.
Transformation et amélioration continue
- Participer au déploiement d'un nouvel outil CRM et à l'optimisation des processus.
- Accompagner l'évolution de l'organisation vers une approche multi-produits.
- Fluidifier la communication entre les équipes commerciales, les usines, les services techniques et la direction.
- Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client et de l'efficacité opérationnelle.
Le profil recherché
Le profil recherché
Vous disposez d'une expérience confirmée dans l'univers de la menuiserie, idéalement acquise chez un fabricant ou un négociant spécialisé.
Vous avez construit votre parcours autour de trois compétences essentielles : la technique, le commerce et le management.
Vos atouts pour réussir :
- Une solide connaissance des produits de menuiserie : fenêtres, portes, portails, fermetures et solutions associées.
- Une expérience commerciale préalable, notamment en tant que technico-commercial(e), chargé(e) d'affaires ou responsable commercial(e).
- Une expérience réussie en management direct d'équipes commerciales sédentaires, ADV ou service clients.
- Une excellente connaissance des attentes et des enjeux des clients professionnels B2B.
- Une véritable appétence pour la relation client, avec le goût du contact, du conseil et de la résolution de problèmes.
- Une capacité à comprendre et traiter des devis techniques, à accompagner la vente et à gérer des situations clients complexes.
- Un tempérament opérationnel : vous aimez être au contact de vos équipes et intervenir directement lorsque la situation l'exige.
- Une capacité à accompagner le changement et à faire évoluer les méthodes de travail.
De formation Bac +3 à Bac +4 idéalement, vous justifiez d'au moins 5 années d'expérience professionnelle pertinente.
Au-delà de votre parcours, nous recherchons une personnalité engagée, accessible, pragmatique et dotée d'un véritable leadership.
Vous êtes avant tout un(e) manager qui aime ses clients autant que ses équipes !
Conditions et avantages
- Contrat : CDI
- Localisation : Noyal-Pontivy (56)
- Rémunération fixe : 45 000 à 55 000 € brut annuel, négociable selon profil et expérience
- Variable annuel : jusqu'à 4 000 € selon les modalités applicables
- Intéressement et participation
- Organisation : poste principalement sur site
- Mobilité : candidatures avec projet de relocalisation étudiées
- Évolution : réelles perspectives de développement au sein de l'entreprise
Pourquoi rejoindre cette entreprise ?
Vous intégrerez une entreprise reconnue dans son secteur, engagée dans une transformation ambitieuse de son organisation et de son expérience client.
Vous bénéficierez d'une réelle autonomie pour structurer votre service, proposer des améliorations et accompagner vos équipes vers de nouvelles pratiques.
Un poste idéal pour un manager de terrain passionné par la menuiserie, le commerce et la satisfaction client.
Bienvenue chez RÉSEAU TALENTS
L'entreprise
Vous êtes issu(e) de l'univers de la menuiserie et souhaitez donner une nouvelle dimension à votre carrière en associant management, relation client et performance commerciale ?
Notre cabinet de recrutement accompagne un acteur reconnu dans la fabrication et la distribution de solutions de menuiserie, dans le recrutement de son/sa futur(e) Responsable Service Relations Clients / ADV (H/F).
Dans un contexte de transformation et d'évolution de son organisation, notre client recherche un véritable manager de terrain, capable de fédérer ses équipes, d'améliorer l'expérience client et de contribuer activement au développement de la performance commerciale.
Un poste stratégique, avec une réelle autonomie et de belles perspectives d'évolution !
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Préqualification téléphonique
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Entretien visio approfondi
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Présentation du CV au client
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Entretien client & coaching candidat via formation en vidéo
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Onboarding & suivi d’intégration
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Publiée le 03/11/2026 - Réf : d1uio198ha0d8
