Responsable Service Relations Clients H/F Atlantem
- Noyal-Pontivy - 56
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +3, Bac +4
- Industrie Manufacturière
- Exp. 1 à 7 ans
À noter sur ce job
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Les missions du poste
Votre mission
Vous prenez la responsabilité opérationnelle du Service Relation Clients. Vous garantissez la qualité de la réponse apportée aux clients, vous donnez un cadre clair à l'équipe et vous conduisez les évolutions nécessaires avec pragmatisme.
Ce que nous attendons de vous
Manager au plus près du terrain
-Donner les priorités, organiser l'activité et équilibrer la charge entre les deux sites.
-Accompagner les collaborateurs, développer leur autonomie et faire progresser les compétences.
-Installer des rituels de pilotage simples, utiles et orientés vers l'action.
-Créer un collectif exigeant, solidaire et responsable, où les difficultés sont traitées sans détour.
Améliorer concrètement le service rendu
-Garantir des réponses fiables et rapides sur les produits, la faisabilité, les devis, les commandes et les accessoires.
-Améliorer la qualité du suivi client et la lisibilité des communications sur les délais, opérations commerciales et situations exceptionnelles.
-Identifier les irritants récurrents, en rechercher les causes et piloter des actions correctives durables.
-Simplifier les échanges et réduire les tâches sans valeur ajoutée.
Être moteur de la transformation
-Contribuer activement au déploiement du CRM et à la refonte des processus associés : serveur vocal, communication client et traitement des demandes.
-Accompagner le passage d'une organisation géographique à une organisation par DAS et d'une logique produit à une logique multi-produits.
-Préparer l'évolution des horaires d'ouverture en conciliant besoins clients, efficacité opérationnelle et conditions de réussite pour l'équipe.
-Faire circuler l'information entre le Service Relation Clients, les usines, les équipes commerciales, la Qualité, le Pôle Technique, la Communication et le Marketing.
Le profil recherché
Le profil que nous recherchons
-Une expérience confirmée du management d'une équipe de service client, ADV ou relation clients dans un environnement BtoB, idéalement industriel.
-Une réelle capacité à tenir ensemble le quotidien opérationnel et les projets de transformation.
-Une forte orientation client, associée à une culture du résultat et de l'amélioration continue.
-Du leadership, de la rigueur, du courage managérial et une communication simple et directe.
-Une aptitude à travailler en transversal et à embarquer des interlocuteurs aux enjeux différents.
Bienvenue chez Atlantem
Dans un contexte de transformation de l'expérience client, nous voulons un service plus simple, plus réactif et plus proche du terrain. L'enjeu n'est pas seulement de traiter les demandes : il s'agit de mieux anticiper, de résoudre les irritants à la source et de faire progresser durablement notre fonctionnement collectif.
Infos complémentaires
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Diffusion de l'offre.
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Analyse CVs / si certains ne correspondent pas de suite est envoyée une réponse négative.
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Prise de rdv pour un entretien physique, téléphonique ou visio.
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Entretiens pour les candidats en short-list avec le manager concerné par le poste.
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Test de personnalité aux short-listés.
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Le manager prend sa décision.
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La carte
Route de Kerguimarec
56920 Noyal-Pontivy
Publiée le 24/10/2026 - Réf : 31388843 RSRC56
