Chargé de la Relation Utilisateurs du Si Siao H/F Service Public
- Nanterre - 92
- Fonctionnaire
- Service public d'état
- Exp. 1 an min.
Détail du poste
Le SI SIAO est l'outil numérique visant à coordonner les acteurs autour de la prise en charge des ménages en hébergement et logement adapté, et suivre leurs parcours d'accès au logement. La Dihal pilote la refonte du produit, basée sur le plan Logement d'abord.
Le/la Chargé/e de relation utilisateurs assure l'accompagnement des utilisateurs, répond à leurs sollicitations, recueille leurs besoins et difficultés, et contribue à l'amélioration continue des services proposés. Il constitue un point de contact privilégié entre les utilisateurs, les équipes métier et les équipes produit. Son rôle consiste à :
- Répondre aux demandes, questions et difficultés rencontrées par les utilisateurs
- Identifier, qualifier et relayer aux PO et à l'équipe technique les incidents et demandes complexes, suivre leur résolution
- Recueillir les retours, besoins et irritants des utilisateurs, contribuer à leur priorisation et analyse avec les PO
- Analyser les sollicitations afin d'identifier les problèmes récurrents et les pistes d'amélioration
- Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances du projet
- Maîtriser parfaitement le produit actuel, et les évolutions à venir
- Suivre des indicateurs de qualité de service et de satisfaction utilisateurs
- Coordonne le comité éditorial du projet, participe à l'élaboration des plans d'accompagnement au changement et oriente la communication externe du projet
- Participer à l'amélioration continue des parcours et de l'expérience utilisateur.
- Périodiquement, participer à des formations et des déplacements.
Le/la Chargé/e de relation utilisateurs est rattaché.e à la direction de mission SI SIAO, dans une équipe interne de 6 personnes et une organisation projet élargie.
Il/Elle est en lien direct avec les utilisateurs, tous les membres de l'équipe, les référents métiers de la Dihal, l'équipe technique, l'équipe de recette.
Le profil recherché
Savoir-faire
- Connaissance en gestion et conduite du changement
- Connaissance de la gestion projet en mode agile
- Capacité à analyser et qualifier une demande ou un problème.
- Excellente capacité de communication orale et rédactionnelle.
- Capacité à vulgariser des informations techniques ou réglementaires.
- Maîtrise des outils de gestion de demandes / ticketing (Jira, Hubspot) et des outils bureautiques.
- Capacité à suivre et analyser des indicateurs de qualité de service.
- Compréhension des enjeux d'accessibilité, de protection des données et de confidentialité.
Savoir-être
- Responsabilité
- Écoute, empathie et sens du service.
- Patience et pédagogie.
- Rigueur et organisation, autonomie
- Capacité à gérer des situations parfois complexes ou conflictuelles.
- Esprit d'analyse et capacité à prioriser
- Goût du travail en équipe et capacité à collaborer avec des interlocuteurs variés.
- Curiosité et volonté d'améliorer continuellement le service.
Publiée le 03/11/2026 - Réf : 2026-2459268
