Gestionnaire de la Relation Usagers H/F Communauté D'Agglomération Paris Saclay

Gestionnaire de la relation usagers H/F

Cadre d'emploi : Adjoints administratifs territoriaux

Grade : Adjoint administratif territorial, Adjoint administratif territorial principal de 1ère classe, Adjoint
administratif territorial principal de 2ème classe
Catégorie : C

L'agglomération Paris-Saclay rassemble 27 communes et près de 320 000 habitants. C'est un
territoire vivant, innovant, jeune, qui dispose d'atouts incontestables, notamment sur le plan
économique et environnemental.
C'est aussi un territoire qui offre de réelles opportunités pour y vivre, étudier, travailler, élever ses
enfants et se projeter dans l'avenir. Territoire d'innovation, d'excellence scientifique et académique,
Paris-Saclay se distingue par l'opération d'intérêt national qui le place parmi les principaux hubs
d'innovation mondiaux. Entre coopération internationale, connexions à l'écosystème local et
accompagnement entrepreneurial, le développement économique et l'attractivité territoriale sont les
fers de lance d'une feuille de route résolument ambitieuse. Un projet de territoire qui ne se résume
pas au cluster, ancré dans la diversité des bassins de vie : aménagement du territoire, urbanisme,
rayonnement culturel, cohésion sociale, numérique, gestion d'équipements intercommunaux,
mobilités, gestion des déchets ... Autant de politiques publiques guidées par un fil rouge (ou jaune
pour nous* ) : notre Plan Climat, l'un des premiers votés en île de France.

Cette feuille de route ne saurait être sans ce qui fonde son action : le partenariat avec les communes,
la mutualisation et le service intercommunal rendu aux usagers. L'ensemble des compétences de
l'agglomération est mis en oeuvre par plus de 750 agents, répartis entre siège et structures
intercommunales. Une organisation administrative qui se veut à l'image des valeurs du territoire :
inclusive, innovante, collective et éco-responsable. Formations, sensibilisations, accompagnement
aux transitions et actions engagées en matière d'intelligence collective, de co-construction
managériale et d'équité de traitement : la politique interne portée par la direction générale des
services vise à donner les moyens de mettre en oeuvre la feuille de route, tout en garantissant un
environnement professionnel stimulant et serein.
Présentation du service
Engagée dans une politique ambitieuse de développement durable et de responsabilité sociale, l'agglomération
agit concrètement pour la transition écologique et l'amélioration du service rendu aux habitants. Dans ce
contexte, la Direction Déchets ménagers et Économie circulaire recherche son futur Gestionnaire Relation
Usagers H/F.

Missions
Au sein de la cellule Gestion de la Relation Usagers et rattaché·e à la Directrice de la Direction Déchets
ménagers et Économie circulaire, vous êtes un interlocuteur privilégié des habitants pour toutes les questions
liées à la collecte des déchets et aux équipements associés. Grâce à votre sens du service et de l'organisation,
vous contribuez à garantir une relation de qualité avec les usagers tout en assurant le suivi administratif des
demandes.

A ce titre, votre quotidien sera rythmé par les missions suivantes :
- Accompagner et renseigner les usagers :
Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes des habitants
Assurer le suivi de la boîte mail du service
Organiser les rendez-vous pour le point déchèterie
Traiter les réclamations liées à la collecte en lien avec les équipes opérationnelles
Mettre à jour les outils de suivi et de reporting
Contribuer, en binôme, à la continuité du service de relation usagers

- Assurer le suivi des équipements de collecte :
Gérer les commandes de bacs à déchets
Suivre les livraisons et veiller à leur bon déroulement
Traiter les réclamations associées
Être l'interface avec le prestataire chargé de la fourniture des bacs
Extraire et transmettre les informations nécessaires depuis les outils de gestion
Conditions d'exercice
Dispositif de télétravail en fonction de l'activité exercée
Cycle de travail de 39 heures hebdomadaires (25 jours de congés annuels/ 23 jours de RTT)
Rémunération statutaire + régime indemnitaire + CNAS, restaurant inter entreprise, participation
employeur mutuelle / prévoyance / tickets restaurant / titres de transport / forfait mobilité durable

Profil recherché
Vous aimez être au contact du public et trouver des solutions concrètes ?
Vous êtes probablement la personne que nous recherchons si :
Vous possédez d'excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles
Vous êtes organisé·e, rigoureux·se et savez gérer plusieurs demandes simultanément
Vous faites preuve d'autonomie et de sens des responsabilités
Vous appréciez le travail en équipe et le service aux habitants
Vous êtes sensible aux enjeux environnementaux et au développement durable

Poste à pourvoir immédiatement

Pour tout renseignement complémentaire veuillez contacter ****@****.**.
Tous les postes de la Communauté d'agglomération Paris-Saclay sont ouverts à compétence
égale aux personnes bénéficiant d'une reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé
(RQTH)
CV et candidature à adresser avant le 30/11/2026 à l'attention de M. Grégoire de LASTEYRIE, Président de

la Communauté d'agglomération Paris-Saclay . Seules les candidatures déposées en ligne seront
examinées.
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