Responsable Service H/F Jungheinrich
- Nantes - 44
- CDI
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Industrie Auto • Meca • Navale
- Exp. 5 ans min.
À noter sur ce job
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Détail du poste
Vos missions
Management et développement des équipes
- Diriger, animer et coordonner une équipe de techniciens dans le respect de la politique nationale SAV.
- Participer au recrutement, à l'intégration, à la formation et au développement des compétences des collaborateurs.
- Réaliser les entretiens individuels et accompagner la progression des équipes.
- Organiser l'activité quotidienne et veiller à la qualité des interventions réalisées.
- Favoriser l'engagement des équipes et le respect des procédures de l'entreprise.
Pilotage de la performance opérationnelle
- Être responsable de l'atteinte des objectifs définis pour votre équipe.
- Suivre les indicateurs de performance et mettre en place les actions nécessaires à leur amélioration.
- Optimiser l'organisation des ressources afin de garantir efficacité et qualité de service.
- Superviser la réalisation des interventions techniques et veiller au respect des standards Jungheinrich.
Gestion de l'activité et relation client
- Assurer le suivi de la qualité de service auprès des clients au travers de visites régulières.
- Accompagner les clients dans leurs besoins et contribuer à leur satisfaction.
- Identifier les opportunités commerciales et promouvoir les prestations et solutions de services Jungheinrich.
- Participer à la fidélisation et au développement du portefeuille clients de votre secteur.
Gestion administrative et suivi des litiges
- Assurer le pilotage administratif de l'activité de votre équipe.
- Participer à la gestion et à la résolution des litiges clients en collaboration avec les services concernés.
- Veiller à la bonne application des procédures administratives et contractuelles.
- Garantir la qualité des informations remontées dans les outils de gestion.
Santé, sécurité et conformité
- Rédiger, analyser et faire appliquer les plans de prévention sur les sites clients.
- Veiller au respect des règles de sécurité, de santé et d'environnement.
- Mettre en oeuvre les actions nécessaires afin de garantir la sécurité des techniciens dans leurs interventions quotidiennes.
- Promouvoir une culture de prévention et de sécurité auprès des équipes.
Le profil recherché
Votre profil
Vous êtes titulaire d'une formation Bac +3 à Bac +5 en Maintenance, Électrotechnique, Mécanique, Gestion de Service ou équivalent.Vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum dans un environnement technique, avec une expérience réussie en management d'équipe.- Vous possédez de solides connaissances techniques dans les domaines de la maintenance industrielle, électromécanique ou des matériels de manutention.
- Vous avez une forte sensibilité à la relation client et à la qualité de service.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre capacité à fédérer et à développer les compétences de vos collaborateurs.
- Vous faites preuve d'organisation, de réactivité et d'une forte orientation résultats.
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques de pilotage et de suivi d'activité.
- Évoluant dans un environnement international, vous êtes capable d'interagir en anglais avec les différentes entités du Groupe et vos interlocuteurs internationaux.
Vous êtes titulaire d'une formation Bac +3 à Bac +5 en Maintenance, Électrotechnique, Mécanique, Gestion de Service ou équivalent.Vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum dans un environnement technique, avec une expérience réussie en management d'équipe.- Vous possédez de solides connaissances techniques dans les domaines de la maintenance industrielle, électromécanique ou des matériels de manutention.
- Vous avez une forte sensibilité à la relation client et à la qualité de service.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre capacité à fédérer et à développer les compétences de vos collaborateurs.
- Vous faites preuve d'organisation, de réactivité et d'une forte orientation résultats.
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques de pilotage et de suivi d'activité.
- Évoluant dans un environnement international, vous êtes capable d'interagir en anglais avec les différentes entités du Groupe et vos interlocuteurs internationaux.
Infos complémentaires
REMUNERATION FIXE + VARIABLE + VEHICULE + INDEMNITES REPAS + RTT + INTERESSEMENT/PARTICIPATION
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
-
Echange téléphonique
-
Entretien(s) Rh et/ou entretien manager
-
Test ou mise en situation en fonction des métiers
-
Proposition d'embauche et intégration
-
Jungheinrich en images
Publiée le 02/11/2026 - Réf : 2026-169Bert
