Alternance - Chargé de Customer Success - BTS Ndrc H/F Groupe Alternance Marne-la-Vallée
- Neuilly-sur-Seine - 92
- Alternance
- 2 ans
- Bac
- Enseignement • Formation
Les missions du poste
Groupe Alternance Marne-la-Vallée, l'École Supérieure de l'Alternance, recrute pour le compte d'une entreprise spécialisée dans le secteur de la formation, située à Neuilly-sur-Seine (92200). Notre partenaire recherche un(e) Chargé(e) de Customer Success en alternance.
Vous participerez à l'accompagnement des clients tout au long de leur parcours, au suivi de leur satisfaction ainsi qu'à la fidélisation et au développement de la relation client.
Ce poste permet de développer des compétences polyvalentes en gestion de la relation client, conseil, accompagnement et communication digitale, dans un environnement professionnel de la formation dynamique et structuré.
Le poste :
Tu souhaites évoluer dans un environnement dynamique et stimulant tout en développant tes compétences en relation client, accompagnement, communication et fidélisation ?
L'entreprise recrute un(e) alternant(e) motivé(e) pour intégrer son équipe et participer à l'accompagnement des clients, au suivi de leur expérience et à l'amélioration de leur satisfaction, dans le cadre d'une activité liée au secteur de la formation.
Les missions :
- Accompagnement client : Assurer l'accueil et l'accompagnement des clients tout au long de leur parcours de formation
- Suivi de la satisfaction : Recueillir les retours clients, identifier leurs besoins et veiller à leur satisfaction
- Gestion de la relation client : Répondre aux demandes et apporter des solutions adaptées aux différentes problématiques rencontrées
- Fidélisation : Entretenir une relation de confiance avec les clients et mettre en place des actions visant à renforcer leur engagement
- Onboarding : Participer à l'intégration des nouveaux clients et leur présenter les services, outils et modalités d'accompagnement
- Suivi administratif : Assurer la mise à jour des dossiers clients et le suivi des différentes étapes de leur parcours
- Communication digitale : Utiliser les outils numériques pour assurer le suivi des échanges et faciliter la communication avec les clients
- Amélioration continue : Identifier les axes d'amélioration de l'expérience client et proposer des solutions adaptées
- Reporting : Suivre les indicateurs de satisfaction et de fidélisation et participer à l'analyse des résultats.
Le profil recherché
Le profil recherché :
- Vous préparez un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) en alternance
- Vous avez un réel intérêt pour la relation client et le secteur de la formation
- Vous possédez un excellent relationnel et appréciez le contact avec différents interlocuteurs
- Vous faites preuve d'écoute, d'empathie et de patience
- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et savez gérer plusieurs demandes simultanément
- Vous disposez de bonnes capacités de communication, à l'écrit comme à l'oral
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les solutions digitales
- Vous faites preuve de réactivité, d'autonomie et d'un bon esprit d'équipe
- Vous avez le sens du service et souhaitez contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
Se former en alternance chez Groupe Alternance Marne-la-Vallée
Groupe Alternance Marne-la-Vallée vous accompagne pour trouver votre future entreprise dans le cadre d'un titre professionnel AMUM, du BTS MCO, NDRC, CG, GPME et du titre professionnel MEM, ainsi que les Bachelors Responsable Développement Commercial et Chargé de Ressources Humaines, et le titre professionnel REM.
Enfin, nous proposons également le Mastère Manager d'Affaires ainsi que le Mastère Manager des Ressources Humaines.
#GPAMarnelavallee
Infos complémentaires
À propos de la formation :
- BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) - Niveau 5
- Durée : 24 mois
- Rythme : Alternance (3 jours en entreprise / 2 jours en formation)
- Formation 100 % gratuite - Aucun frais d'inscription
Conditions :
- Contrat d'apprentissage
- Temps plein
- Rémunération selon la grille légale de l'apprentissage
- Accompagnement personnalisé par l'équipe du Groupe Alternance Marne La Vallée pour le suivi en entreprise et à l'école
Infos complémentaires :
- 50% titre de transport
- Possibilité CDI à la fin de la formation
- Accessibilité
Publiée le 30/10/2026 - Réf : 4431790/30732126 ACDCSBN/92N