Coordinateur Clients & Planning - Chargé de Secteur H/F MerciPlus

CDI · 35 h du lundi au vendredi · Mulhouse (Parc des Collines) · 26 à 28 K€ bruts annuels

Chaque appel compte. MerciPlus (groupe ViaSphère) est un réseau d'agences de services à domicile spécialisé dans le ménage et le repassage chez les particuliers. Derrière chaque appel, il y a un foyer qui compte sur nous, ou un(e) aide-ménager/ère qui a besoin d'un planning clair pour bien travailler. Nos chargés de secteur sont au coeur de l'activité : ils font le lien entre nos clients, nos intervenants et nos agences.

Notre équipe évolue, et une collaboratrice a été promue en interne : nous recrutons 2 chargé(e)s de secteur.

Votre quotidien

• Vous prenez en charge, par téléphone et par écrit, les demandes des clients et des intervenants d'une ou plusieurs agences et alimentez les outils de suivi

• Vous construisez et ajustez les plannings, et vous trouvez le bon intervenant pour chaque client.

• Vous gérez les imprévus (absences, remplacements, réclamations) en gardant votre calme et en proposant des solutions concrètes.

• Vous travaillez main dans la main avec les responsables d'agence pour fidéliser les clients et développer l'activité.

Soyons clairs : c'est un poste 100 % au téléphone, rythmé, où les sujets s'enchaînent et où il faut parfois désamorcer une tension. Si cela vous stimule plutôt que cela vous inquiète, vous êtes la bonne personne.

Ce que nous vous proposons

• 26 à 28 K€ bruts par an : un fixe et un variable non plafonné, calculé sur l'activité des agences que vous accompagnez, sans objectifs inatteignables.

• Un variable minimum garanti les 2 premiers mois.

• Une indemnité repas d'environ 70 € nets par mois.

• Des horaires de journée, modulés par un planning connu et défini en amont, entre 8 h et 18 h, du lundi au vendredi : vos soirées et vos week-ends vous appartiennent.

• Une plateforme d'avantages salariés HelloCSE (réductions loisirs, voyages, billetterie).

• Le régime local d'Alsace-Moselle et une complémentaire santé d'entreprise.

• Une formation à nos process et nos outils, et un tutorat par des collègues qui ont plus de 8 ans d'expérience chez nous.

• Une équipe bienveillante, un espace convivial de détente, un parking gratuit et un accès direct par l'autoroute.

Ce poste est fait pour vous si...

• vous avez une formation Bac +2 ou une expérience transposable : conseiller(ère) clientèle, planificateur(trice), assistant(e) d'agence d'intérim, secrétaire médicale, adjoint(e) de magasin, ou un parcours dans les services à la personne / services à domicile ;

• vous savez écouter, comprendre une situation et trouver la bonne solution ;

• vous écrivez sans fautes et vous êtes à l'aise avec l'informatique ;

• vous aimez le travail en équipe et le contact humain.

• vous avez le sens du service et de la méthode

Reconversion ? Nous regardons vos compétences avant votre diplôme.

Comment se passe le recrutement : un premier échange téléphonique puis un entretien dans nos locaux avec des mises en situation et une rencontre avec un membre de l'équipe.
Réponse sous 15 jours.

Nos valeurs : responsabilité, respect, plaisir, confiance, simplicité.