Chargé de Relation Client Btob H/F Adecco

Votre mission

Chargé(e) de Relation Client BtoB H/F

📍 Lisses (91) 📄 CDD de remplacement jusqu'à juillet 2027 ⏱ Prise de poste dès novembre 2026

Le poste

Notre client, acteur majeur du secteur des services aux entreprises, recherche dans le cadre d'un remplacement longue durée un(e) Chargé(e) de Relation Client BtoB H/F pour rejoindre ses équipes basées à Lisses (91).
Véritable interlocuteur privilégié entre son client (réseau d'agences multisites) et les équipes d'exploitation interne et externe , vous contribuez au maintien d'une qualité de service optimale et à la satisfaction des clients.

Vos missions

Relation client

- Réceptionner les demandes et réclamations du client par téléphone et par mail.
- Assurer le suivi des sollicitations jusqu'à leur prise en charge par les équipes concernées.
- Orienter les demandes vers les responsables d'exploitation et veiller au respect des délais de traitement.
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

Coordination administrative

- Assurer la traçabilité des échanges et la mise à jour des outils de suivi.
- Participer à la transmission des devis et documents administratifs aux clients.
- Alimenter les portails clients et mettre à jour les informations nécessaires au suivi des prestations.
- Rédiger les comptes rendus de réunions.

Suivi des indicateurs et reporting

- Alimenter les tableaux de bord existants sous Excel.
- Réaliser des extractions et analyses de données.
- Préparer les reportings d'activité destinés à la Direction et aux clients.
- Participer à l'analyse des indicateurs de performance et de satisfaction.

Préparation des réunions clients

- Concevoir les supports de présentation sous PowerPoint.
- Participer aux réunions de suivi mensuelles et trimestrielles aux côtés des responsables opérationnels.
- Présenter les indicateurs et résultats lors des échanges avec les clients.

Votre profil

Profil recherché

- Formation Bac +2 à Bac +3 en assistanat, gestion, relation client ou commerce.
- Expérience réussie dans une fonction similaire : relation client, ADV, assistanat commercial ou service client BtoB.
- Très bonne maîtrise d'Excel et de PowerPoint.
- Aisance avec les chiffres et le reporting.
- Excellente communication écrite et orale (Aisance dans la prise de parole en réunion.)
- Capacité à échanger avec des interlocuteurs variés
- Organisation, rigueur et sens des priorités.

Ce que notre client propose

- CDD de remplacement longue durée jusqu'à juillet 2027.
- Poste basé à Lisses (91).
- Horaires de bureau du lundi au vendredi.
- Parcours d'intégration et accompagnement à la prise de fonction.
- Environnement dynamique avec de nombreux échanges internes et externes.
- Prise de poste souhaitée dès novembre 2026.

Vous aimez la relation client, la coordination d'interlocuteurs multiples et l'analyse de données ? Vous recherchez un poste polyvalent combinant administratif, suivi client et reporting ? Rejoignez-nous dès maintenant !

A propos de nous

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