Médiateur Transport H/F CITEO médiation et facilitation

Nous assurons des missions de prévention, d'animation, de formation, d'accompagnement au changement et de mobilisation citoyenne dans divers champs d'interventions : habitat et aménagements urbains, éducation et jeunesse, tranquillité et cadre de vie, mobilités et transports, environnement et sobriété énergétique et inclusion et solidarités.

Nous sommes une PermaEntreprise ! Depuis 2022, nous déployons notre nouveau modèle d'agir au service de nos clients et parties prenantes : la PermaMédiation ! Ce sont 3 principes éthiques fondamentaux qui nous animent : prendre soin de l'humain, préserver la planète et garantir la performance durable et partagée.

Qu'est ce qui fait notre force chez Citéo Médiation ?

Nous mettons l'humain au coeur de nos préoccupations. Et votre métier en sera la preuve. Au sein de toutes les équipes Citéo Médiation, nous prônons ces valeurs : esprit de service, esprit citoyen, esprit d'équipe, esprit de progrès.

Pour accompagner le développement de notre activité de médiation, nous recrutons 1 Médiateur transport (H/F).

Ce que nous attendons de vous :

Sous la responsabilité du manager et au sein d'une équipe de 8 médiateurs sociaux expérimentés et accueillants, le médiateur social transport a pour objectifs de :

- La tranquillité dans les espaces de transport et environnement immédiat, l'accès aux différents services de mobilité et le développement des comportements citoyens

- La promotion des services clients

- La gestion de conflits en temps réel

Pour cela, les missions du médiateur (trice) sont les suivantes :

- Accueillir, informer et conseiller les usagers des réseaux de transport en commun,

- Pacifier les espaces de transport/ une présence rassurante (prévenir et gérer les conflits),

- Assister les usagers dans l'utilisation des équipements (distributeur de titres, applications mobiles.),

- Accompagner, sur demande, les usagers les plus fragiles dans leurs déplacements,

- Participer à des opérations commerciales et de promotion de la mobilité,

- Contribuer à l'image de marque du réseau,

- Lever les freins à la mobilité.

Ce que vous pouvez attendre de nous :

- Une équipe RH et un manager prêts à vous accompagner et à collaborer pleinement avec vous,

- Un parcours professionnel sur-mesure (formation à la prise de fonction),

- Un environnement de travail agréable,

- Les avantages de Citéo Médiation : Prévoyance et mutuelle de santé d'entreprise, remboursement transport en commun y compris la mobilité douce !

Bon à savoir

Citéo Médiation est engagée dans une politique en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

Notre entreprise est doublement certifiée à la Norme Métier AFNOR Médiation sociale et à la Norme Qualité ISO 9001.

Ce poste est fait pour vous si :

- Vous êtes titulaire d'un Bac et/ou vous justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire ou connexe,

- Vous recherchez un métier porteur de sens et de valeurs humaines (service aux usagers.),

- Vous êtes dynamique, organisé(e), rigoureux(se) et autonome,

- Vous êtes doté(e) d'un bon relationnel et vous aimez travailler en équipe,

- Vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles et orales,

- Vous avez une expérience en gestion de projets,

- Vous disposez d'une bonne condition physique (station debout prolongée),

- Vous êtes autonome dans vos déplacements (permis B obligatoire car utilisation du véhicule de service, conduite boite manuelle),

- Vous maîtrisez les outils bureautiques.