Alternance E-Commerce et Communication - Paris H/F ISCOD

Description :
L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans l'achat et vente en ligne, au détail, d'articles d'habillement, de prêt à porter, chaussures et accessoires., un.e E-commerce et communication, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 4 à niveau 7 (Bac, Bac +2, Bachelor/Bac +3 ou Mastère/Bac +5).

Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !


Missions :
- Customer Care
- Vous serez au coeur de la relation client, ce qui vous permettra de découvrir et comprendre la chaîne et les flux logistiques qui font vivre un site e-commerce.
- Interagir directement avec nos clients via l'outil Gorgias, afin de leur fournir une réponse rapide et efficace à leurs demandes.
- Assurer une expérience client exceptionnelle en résolvant leurs problèmes de manière proactive.
- Analyser et remonter les problèmes récurrents aux services concernés pour améliorer continuellement nos processus et services.
- Améliorer la base de connaissances et mettre à jour les macros existantes.
- Enrichir l'IA Gorgias afin d'améliorer l'efficacité et la fluidité du traitement du service client.
- Communication digitale et missions e-commerce
- Une fois la gestion du SAV pleinement maîtrisée en autonomie, vous contribuerez également, dans un second temps, à la communication digitale sur tous nos canaux afin de renforcer et faire grandir la présence digitale de la marque.
- La maîtrise du SAV constitue la priorité n°1 du poste : tant que cette mission n'est pas maîtrisée de manière autonome, les autres missions ne seront pas déployées.



Profil :
Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :

- Maîtrise des outils numériques et des réseaux sociaux
- Une connaissance des outils comme Gorgias, Shopify, Klaviyo est un plus.
- Orthographe irréprochable
- Excellentes capacités rédactionnelles
- La maîtrise de l'anglais est un plus.
- Vous êtes éligible à une formation Bac +2 à Bac +5 (diplôme validé ou en cours de validation)


Poste basé à Paris (75003) à pourvoir dés que possible.

Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.

Vous êtes intéressé(e) par cette offre d'emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !