Technicien Support Applicatif N2 H/F Diapason Informatique
- Élancourt - 78
- CDI
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Services aux Entreprises
- Exp. 3 ans min.
Détail du poste
- Prendre en charge dans l'outil ITSM les incidents et demandes escaladés par le support de niveau 1.
- Qualifier les tickets : périmètre concerné, impact, urgence, priorité, symptômes, contexte et éléments de reproduction.
- Diagnostiquer les dysfonctionnements applicatifs, identifier les causes probables et mettre en oeuvre les solutions ou contournements adaptés.
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution et maintenir une traçabilité complète des analyses, actions et échanges dans l'ITSM.
- Respecter les engagements de service, relancer les intervenants et alerter en cas de risque de dépassement ou d'incident majeur.
- Faire le lien avec les Product Owners pour les besoins d'arbitrage fonctionnel, les anomalies récurrentes et les demandes d'évolution.
- Escalader les anomalies aux équipes techniques ou aux éditeurs avec un dossier complet, puis coordonner le suivi jusqu'au rétablissement.
- Informer les utilisateurs de l'avancement, expliquer les solutions apportées et valider le rétablissement du service.
- Rédiger et maintenir les procédures, modes opératoires, solutions connues et articles de base de connaissances.
- Analyser les incidents récurrents, contribuer à la gestion des problèmes et proposer des actions d'amélioration continue.
Formation : Bac +2 à Bac +3 en informatique, systèmes d'information, support applicatif ou équivalent.
Expérience : une première expérience significative en support applicatif, assistance fonctionnelle ou exploitation d'applications métiers est souhaitée. Une expérience dans un environnement multi-applicatif et structuré autour d'un outil ITSM constitue un atout.
Compétences techniques :
- Maîtrise des méthodes de diagnostic, de qualification et de résolution d'incidents applicatifs.
- Bonne pratique d'un outil ITSM et des processus de gestion des incidents, demandes, problèmes et changements.
- Capacité à exploiter des journaux applicatifs, effectuer des contrôles de données et réaliser des requêtes SQL simples.
- Bonne compréhension des environnements Windows, Microsoft 365, navigateurs, droits d'accès et interfaces entre applications.
Diapason intervient depuis plus de 27 ans dans le cadre d'assistance technique auprès de ses clients et le ciblage de profils IT
Infos complémentaires
Publiée le 22/10/2026 - Réf : 179634842W
