Technicien Helpdesk H/F Gitec Human Resources
- Saint-Herblain - 44
- Intérim
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 3 mois min.
Détail du poste
Notre agence recrute pour l'un de ses clients, dans le cadre d'un renfort d'équipe, un Technicien Helpdesk H/F.
Vous intervenez en support des utilisateurs et assurez les missions suivantes :
- Prendre en charge les demandes via différents canaux (téléphone, outil de ticketing, e-mail, etc.)
- Enregistrer, analyser et prioriser les incidents et demandes dans le respect des délais impartis
- Apporter une résolution rapide des incidents
- Escalader les demandes complexes vers les équipes concernées selon les procédures établies
- Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur clôture
- Informer régulièrement les utilisateurs de l'avancement de leur demande
- Veiller au respect des engagements de service (SLA)
- Identifier les incidents récurrents et contribuer à leur analyse
- Documenter les interventions et maintenir à jour les outils de suivi.
Profil recherché :
- Formation en informatique (Bac à Bac +2 ou équivalent)
- Expérience d'au moins 6 mois dans le support informatique
- Bonne maîtrise des outils de gestion des incidents (ticketing) et des environnements utilisateurs
- Capacité à analyser, diagnostiquer et prioriser les incidents
- Sens de la communication (oral et écrit)
- Rigueur, organisation et respect des procédures
- Esprit d'équipe et engagement dans une démarche d'amélioration continue.
Le profil recherché
Compétences: Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Publiée le 21/10/2026 - Réf : 215MTPR
